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联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
admin
2016-06-01
105
问题
联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
选项
答案
客户服务是在合适的时间和合适的场合,以合适的价格、通过合适的渠道,为合适的客户提供合适的产品和服务,使客户的合适需求得到满足,价值得到提高的活动过程。 客户服务的内容:(1)按服务的时序分类,可分为售前服务、售中服务和售后服务;(2)按服务的性质分类,可分为技术性服务和非技术性服务;(3)按服务有无固定地点分类,可分为定,定点服务和巡回服务;(4)按服务是否收费分类,可分为免费服务和收费服务;(5)按服务的时间长短分类,可分为长期服务、中期服务和短期服务;(6)按服务的频度分类,可分为一次性服务和经常性服务。 重视客户服务的意义:(1)全面满足客户的需求;(2)扩大产品销售;(3)提高竞争能力;(4)提高企业的经济和社会效益。
解析
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谈判与推销技巧题库经管类分类
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谈判与推销技巧
经管类
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