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  3. 试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。

试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。

admin2016-08-28  43
问题 试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。
选项
答案(1)高知名度／高美誉度(见图象限I中的A、B)组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。 (2)高美誉度／低知名度(见图象限Ⅱ中的C)组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度。扩大其美誉度的社会影响面。 (3)低知名度／低美誉度(如图象限Ⅲ中的D)处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态。知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至象限Ⅳ的恶劣状态。 (4)低美誉度／高知名度(如图象限Ⅳ中的E)处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限Ⅲ转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声。
解析
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