符合绩效考核指标设置要求的是( )。(2004年6月二级真题)

admin2013-08-02 36

问题符合绩效考核指标设置要求的是( )。(2004年6月二级真题)

选项 A、认真完成自己的工作
B、客户对我们的服务完全满意
C、对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题
D、今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表

答案D

解析绩效考核指标设置要求符合SMART原则。SMART方法是5个英文单词第一个字母的结合，其中的S代表的是Specific，其意思是指“具体的”；M代表的是Measurable，其意思是指“可度量的”；A代表的是Attainable，其意思是指“可实现的”；R代表的是Realistic，其含义是指“现实的”；T代表的Time-Bound，其译意是指“有时限的”。

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