M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施有： (1)减少供应商数量，20个关键供应商提

admin2010-03-26 41

问题 M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施有：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90％，其中一个是纯服务性的运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。
该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于( )型顾客关系管理。

选项 A、顾客导向
B、运营
C、协作
D、快速反应

答案C

解析顾客关系管理的类型包括：①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单、或销售及营销的自动化及管理等等；②分析型。町对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

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