M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施有： (1)减少供应商数量，20个关键供应商提

admin2010-03-26 98

问题 M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施有：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90％，其中一个是纯服务性的运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。
该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于( )型顾客关系管理。

选项 A、顾客导向
B、运营
C、协作
D、快速反应

答案C

解析顾客关系管理的类型包括：①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单、或销售及营销的自动化及管理等等；②分析型。町对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

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质量专业技术职业资格

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新设立的物业服务企业应当在领取营业执照之日起()日内，向当地房地产主管部门申请资质。

在房屋及设施设备管理中，()是降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法。

某物业管理公司对某办公楼宇的中央空调系统提出节能方案。简述物业公用设施设备的运行管理内容。

以下各项不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是()。

前期物业服务应达到()的质量标准。

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。

()是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。

招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有()。

根据招标方式的特点，物业管理投标人获取招标信息的渠道一般来自公共媒介上采集的公开招标信息和()。

线性表常采用的两种存储结构是()。

已经按法定程序审查批准的食品产品在销售中还应到当地哪个部门注册准销

典型胃溃疡疼痛的特点是

人工流产术的术中并发症不包括

汪女土，35岁，未婚，普查发现：子宫呈均匀性增大，如孕6周，质硬光滑，活动。追问病史：月经过多4～5年，且经期延长为12天，无痛经史。初步考虑子宫肌瘤。

反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标称为()。

振兴工程公司承揽了幸福住宅小区建设项目。开工前，该项目的项目经理编制工作任务分工表，首先要对各项管理任务进行()。

银行业从业人员在履行协助执行义务过程中，应该做到()。

社会变迁最根本的原因是(　)。

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质量专业技术职业资格

新设立的物业服务企业应当在领取营业执照之日起()日内，向当地房地产主管部门申请资质。

在房屋及设施设备管理中，()是降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法。

某物业管理公司对某办公楼宇的中央空调系统提出节能方案。简述物业公用设施设备的运行管理内容。

以下各项不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是()。

前期物业服务应达到()的质量标准。

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。

()是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。

招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有()。

根据招标方式的特点，物业管理投标人获取招标信息的渠道一般来自公共媒介上采集的公开招标信息和()。

线性表常采用的两种存储结构是()。

已经按法定程序审查批准的食品产品在销售中还应到当地哪个部门注册准销

典型胃溃疡疼痛的特点是

人工流产术的术中并发症不包括

汪女土，35岁，未婚，普查发现：子宫呈均匀性增大，如孕6周，质硬光滑，活动。追问病史：月经过多4～5年，且经期延长为12天，无痛经史。初步考虑子宫肌瘤。

反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标称为()。

振兴工程公司承揽了幸福住宅小区建设项目。开工前，该项目的项目经理编制工作任务分工表，首先要对各项管理任务进行()。

银行业从业人员在履行协助执行义务过程中，应该做到()。

社会变迁最根本的原因是( )。

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社会变迁最根本的原因是(　)。