M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施有: (1)减少供应商数量,20个关键供应商提

admin2010-03-26  37

问题 M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施有:
(1)减少供应商数量,20个关键供应商提供所需物品的90%,其中一个是纯服务性的运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理,使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要,而且有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下,简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议,共享绩效信息,开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。
该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于(    )型顾客关系管理。

选项 A、顾客导向
B、运营
C、协作
D、快速反应

答案C

解析 顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等;②分析型。町对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告;③协作型。是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心,也可能意味着交通渠道。
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