亮亮快餐连锁召开本季度全员大会，发现各分店均不同程度的遭到了服务态度差的投诉。然而上一季度遭投诉最多的锦瑟路分店这一次却是被投诉最少的。管理层决定，号召所有分店向锦瑟路分店学习，改善服务质量。以下哪项如果为真，最能表明管理层的决定是错误的?

admin2015-05-07 57

问题亮亮快餐连锁召开本季度全员大会，发现各分店均不同程度的遭到了服务态度差的投诉。然而上一季度遭投诉最多的锦瑟路分店这一次却是被投诉最少的。管理层决定，号召所有分店向锦瑟路分店学习，改善服务质量。以下哪项如果为真，最能表明管理层的决定是错误的?

选项 A、各食堂所处地段不同，所面对的客户群体也不同，锦瑟路分店的成功经验不可能适用于所有分店，要具体问题具体分析
B、上一季度锦瑟路分店的店长由于个人原因，曾经请假两个月，店内管理松散
C、本季度恰逢暑假结束学校开学，各分店内暑期打工的学生纷纷辞职，导致人手短缺，分外繁忙，即使向锦瑟路分店学习了先进经验，也难有提高
D、因为服务态度太差，没有回头客，本季度锦瑟路分店的就餐人数远少于其它分店
E、洛神路拆迁改造，严重影响了洛神路分店的生意

答案D

解析题干中管理层根据锦瑟路分店收到的投诉少，于是推出结论，锦瑟路分店的服务好。但是没有考虑到由于服务差现在去锦瑟路分店就餐的人数本来就很少了，所以，收到的投诉当然也就少了。这就说明，锦瑟路分店的服务并不好。

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管理类联考综合能力

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