360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为( )。(2008年5月二级真题)

admin2013-08-02 23

问题 360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为( )。(2008年5月二级真题)

选项 A、客户评价
B、自我评价
C、上级评价
D、同级评价

答案A

解析客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

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企业人力资源管理师

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