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你负责群众接待工作,一个群众怒气冲冲说要投诉,因为他办业务时。第一次来业务人员告诉他少一份材料,他回去取后再来,又被告知还少一份材料,现在是截止日期的最后一天了,回去去取来不及。请问你怎么办?
你负责群众接待工作,一个群众怒气冲冲说要投诉,因为他办业务时。第一次来业务人员告诉他少一份材料,他回去取后再来,又被告知还少一份材料,现在是截止日期的最后一天了,回去去取来不及。请问你怎么办?
admin
2014-11-18
51
问题
你负责群众接待工作,一个群众怒气冲冲说要投诉,因为他办业务时。第一次来业务人员告诉他少一份材料,他回去取后再来,又被告知还少一份材料,现在是截止日期的最后一天了,回去去取来不及。请问你怎么办?
选项
答案
我将从以下几个方面进行处理: 第一,仔细询问事情的来龙去脉并做好相关记录,并向群众保证我们会尽最大努力给群众把问题解决妥当。 第二,向相关经手业务人员了解这位群众办理业务的始末,并询问群众所办理的这项业务所需要的材料,缺少的材料,以及能否特殊办理。 第三,如果群众缺少的资料可以在我们单位补齐的话,我们就为群众补齐后再给群众办理业务;如果缺少的资料必须回去办理的话,看一下能否让这位群众的家人给紧急送过来,我们可以加班帮群众办理;如果今天确实没办法办理的话,我们申请一下能否特事特办。 最后,我会找到为群众办理业务的相关工作人员,告诉他在为群众办理业务时一定要耐心地把注意事项、所带材料跟群众讲清楚,必要的话可以用纸条备注清楚。
解析
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