苹果公司设计的平衡计分法，使高级管理层的注意力集中到一个能使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市场份额的战略上。苹果公司的管理层按以下指标分析测评类型： (1)顾客满意度。 (2)核心能力。公司经理人员希望雇员高度集中于少数几项关键环节上，如用户友好界面

admin2017-03-28 82

问题苹果公司设计的平衡计分法，使高级管理层的注意力集中到一个能使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市场份额的战略上。苹果公司的管理层按以下指标分析测评类型：
(1)顾客满意度。
(2)核心能力。公司经理人员希望雇员高度集中于少数几项关键环节上，如用户友好界面，强劲的软件构造，以及有效的销售系统。
(3)员工的投入和协调程度。苹果公司每两年在公司的每个组织中进行一次全面的员工调查；随机抽取员工进行调查则更为频繁。调查的问题包括员工对公司战略的理解程度，以及是否要求员工能创造出该战略一致的结果。调查结果说明了员工反应的实际水平及其总体趋势。
(4)市场份额。达到最大能力的市场份额，对高级管理层十分重要。这不仅是因为显而易见的销售额增长收益，而且是为了使苹果的平台能牢牢吸引和保住软件开发商。
(5)股东价值。
下列有关苹果公司平衡计分法说法中，正确的有( )。

选项 A、市场份额属于顾客角度
B、核心能力属于创新与学习角度
C、股东价值属于财务角度
D、员工的投入和协调程度属于创新与学习角度

答案A,C,D

解析核心能力反映了业务核心流程，属于内部流程角度，选项B错误。顾客满意度和市场份额属于顾客角度，选项A正确。股东价值属于财务角度，选项C正确。员工的投入和协调程度是一项人力资源管理，属于创新与学习角度，选项D正确。

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