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  3. 甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，下列属于从顾客角度考虑的是( )。

甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，下列属于从顾客角度考虑的是( )。

admin2023-03-06  87
问题 甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，下列属于从顾客角度考虑的是(          )。
选项 A、主要顾客的收益率
B、顾客续卡率
C、健身器材的维护
D、主要员工保留率
答案B
解析 选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度；选项C属于内部流程角度；选项D属于创新与学习角度。
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