2. 职业资格
  3. 【情境】 瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能

【情境】 瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能

admin2018-07-01  67
问题 【情境】
    瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域，目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后会突破1 500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化、员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。
    集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构，瑞翔游戏的总经理就是集团公司的董事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。
    现在是2015年5月20日下午14：00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做好批示。17：00还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
    请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
    具体答题要求是：
    1．请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
    2．在处理文件的过程中，请认真阅读情景和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
    3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
    (1)需要收集哪些资料；
    (2)需要和哪些部门或人员进行沟通；
    (3)需要您的下属做哪些工作；
    (4)应采取何种具体处理办法；
    (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
    4．问题处理可能出现不同的情况，针对不同的情况给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
    文件的处理列表
    处理步骤：(请做出准确、详细的回答)
    1．许诺对方三日内给出答复。
    2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
    3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
【文件六】
类  别：电话留言
来电人：吴  兴  瑞翔游戏兼集团总裁
接收人：张  涛  人力资源总监
日  期：5月19日
小张：
    下个月我们要和益友在线旅游进行一系列并购谈判，其中比较重要的是与益友工会代表进行的谈判。谈判的重点是如何安置益友的员工。上次收购擎天宝时，在员工安置问题上我们做得并不成功，有员工公开抗议并购，还有很多核心员工在并购期间就离开了公司。这次我们一定要对谈判进行充分的准备，这项工作由你牵头，下周三我们相关部门要针对这次谈判召开一次会议，希望你能做好相关准备。
    文件六的处理列表
处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
选项
答案回复方式：电子邮件。 1．授权下属对安置益友员工问题开展全面的调查。 2．授权下属对核心员工流失问题开展全面调查。 3．确立协商的基本方针。 4．了解协商应掌握的信息。 5．掌握协商的技巧。 6．运用集体协商理论。 7．注意企业文化的融合性。 8．注意薪酬利益的水平。 9．注意管理体系的满足水平。 10．制订应对集体协商的全面预案。
解析
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