2. 职业资格
  3. 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 情景一 宏远公司总经理助理施林办公室，电脑和打印机摆放有序。施林着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 情景一 宏远公司总经理助理施林办公室，电脑和打印机摆放有序。施林着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文

admin2018-10-11  14
问题 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
    情景一
    宏远公司总经理助理施林办公室，电脑和打印机摆放有序。施林着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
    电话铃响过两声，施林左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是施林……嗯……好，行，可以!没问题，您放心好了。再见!”挂下电话。
    施林看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗?我是施助理，现在是9：30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10：00到1号会议室开个碰头会。好，就这样。再见!”施林挂上电话。
    会议室的时钟指着9：50，施林身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。
    施林：“怎么还不亮啊?钟秘书，这个投影仪有问题啊!你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”
    钟秘书出去。一会儿，进来一位技术人员，检查后说没问题了。
    钟秘书进来：“好了吗?”
    施林：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。”
    情景二
    1号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。施林主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。
施林：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。
    施林继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。钟苗你要做好记录。”
    马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样?”
    施林接着说：“大家看马经理的建议如何……吴经理您觉得呢?”
    吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。”
    马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，施林连忙摆手示意他坐下。
    施林：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样?”
    方主任：“没问题。”
    施林对着马、吴两位经理：“那你们二位呢?”
    吴经理有些勉强：“行。”
    马经理点头说：“可以。”
    施林：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗?”
    大家说：“没意见。”
    施林边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。
    施林：“吴经理，稍等，能不能再耽误您几分钟?您请坐。”
    施林示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。”
    吴经理：“施助理呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀?”
    施林端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊!我刚来的时候，不也和他差不多吗?要不是您手把手地教我，我哪有今天啊!”
    吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。”
    施林：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。我有说的不对之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。”
    吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。”
施林站起：“那行，您多休息。今天还真谢谢您了。”
    两人离开会议室。
    情景三
    (数天之后，办公楼)
    施林一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了?行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了……再见!”
    吴经理，方主任，钟秘书走到施林身旁。
    方主任：“施助理，会场布置得真不错，挺像回事的。”
    这时保安慌张地跑上楼来：“施助理，施助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了其他车辆的出入。”
    施林听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧?”
    方主任：“对，可以从西门进来。”
    施林：“噢，西门?那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。”
    方主任：“行。"随保安下楼。
    施林领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。
选项
答案(1)着装不规范。(×) (2)办公室内缺少绿色植物。(×) (3)将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理。(√) (4)办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件。(×) (5)电话铃响三声内接听，用语规范。(√) (6)一边接电话一边记录重要信息。(√) (7)对总经理布置的工作能马上落实。(√) (8)能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员。(√) (9)能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员。(√) (10)提前进入会场检查并调试设备。(√) (11)能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见。(√) (12)能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行。(√) (13)能在会议中安排钟秘书做好会议记录。(√) (14)准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用。(×) (15)能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确。(√) (16)注重横向沟通，使员工为共同目标而合作。(√) (17)以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节。(√) (18)在小型展示会举办前能对会场进行现场检查。(√) (19)有处理突发事件的应对能力。(√)
解析
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