某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

admin2010-05-20 23

问题某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客忠诚是顾客满意的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨一般就表明顾客是很满意

答案A

解析本题考查关于顾客满意概念的相关知识点的理解与掌握。顾客满意与否取决于认知质量与感知质量比较后的几种情况，故A为正确答案。B应为顾客满意是顾客忠诚的必要条件；C应为顾客感受的对象是客观的，但是顾客满意确是主观感受，故具有主观性；D应为没有抱怨不一定表明顾客是满意的，因此BCD均为干扰项。

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某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

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当使用方在采购产品时，对交验批提出的质量要求为pt=l％，则有()。

设随机变量X服从泊松分布P(9)，则其均值与标准差分别为()。

头脑风暴的应用步骤中最后阶段是()。

下列参数中，()不是MTBF检验的参数。

应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收时，当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平是()。

设某随机变量X～B(100，0．1)，则其标准差为()。

企业与某一供应商长期合作，从以往的经验可知供应商在生产过程中对过程质量控制，较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析。为了保证采购质量受控，进行人厂验收时可采用()。

国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，()分是基本成熟的等级。

关于法律规则和法律条文的区别，说法错误的是()。

患者男，酗酒后突发剧烈上腹绞痛4小时体呕吐、冷汗、面色苍白入院。体查：体温39.3摄氏度，血压110/88mmHg，脉搏116次/min，腹上区压痛及反跳痛、腹肌紧张征阳性。血清淀粉酶腹800Som-ogyi，血钙降低诊断应考虑为（）

某市一家三甲医院新建GS-130-M型医用诊断X射线摄影机建设项目，并在可行性论证阶段进行了职业病危害预评价。根据《职业病防治法》，该医院需要将放射性职业病危害预评价报告提交至()审核。

竹、铅丝笼围堰适用于流速较大而水深为(　　)的地区施工。

静态投资回收期______。

幼儿阶段开始出现书面言语的发展，其书面言语发展的重点是()。

适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文的文种是()。

计算定积分max{1，x2)dx．

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头脑风暴的应用步骤中最后阶段是()。

下列参数中，()不是MTBF检验的参数。

应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收时，当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平是()。

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