首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某企业进行顾客满意度调查,首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。
某企业进行顾客满意度调查,首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。
admin
2010-05-20
25
问题
某企业进行顾客满意度调查,首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。
选项
A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客忠诚是顾客满意的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨一般就表明顾客是很满意
答案
A
解析
本题考查关于顾客满意概念的相关知识点的理解与掌握。顾客满意与否取决于认知质量与感知质量比较后的几种情况,故A为正确答案。B应为顾客满意是顾客忠诚的必要条件;C应为顾客感受的对象是客观的,但是顾客满意确是主观感受,故具有主观性;D应为没有抱怨不一定表明顾客是满意的,因此BCD均为干扰项。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/MlnS777K
本试题收录于:
初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0
初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
计数控制图质量指标的特征有()。
在发现制造过程良品的原因与其他要素之间的关系时可选用的工具是()。
在单因子方差分析中,组间平方和等于()。
设某随机变量X~B(100,0.1),则其标准差为()。
某手机生产厂家为了适应市场的需要,开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机,但上市后市场占有率始终达不到预期效果,且顾客抱怨和市场投诉时有发生,手机生产厂领导十分着急,于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。在确认改进效果时
某质量改进小组在分析用控制图阶段,利用—R控制图对过程进行分析,=10.1,R=0.2,要求CpK>1,经过努力,已使该过程的输出质量特性X~N(10,0.1)2,为进一步改进质量,他们从明确分析用控制图的主要作用开始,一步一步深入进行质量改进工作,具体如
企业与某一供应商长期合作,从以往的经验可知供应商在生产过程中对过程质量控制,较为严格,生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析。企业对采购产品进行检验时,企业认为可以放宽检验,则企业可以采用()。
测量不确定度是对测量结果()的定量表征。
根据产品和服务的不同,大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有()。
国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中,()分是基本成熟的等级。
随机试题
A纯化因子Ⅷ制品B单采血小板制品C白细胞制品D白蛋白制品E血浆输注后最容易产生免疫反应的是
4小时尿量<100ml者不用膝反射消失时禁用
风热犯表证的出汗症状为()
我国土地管理的基本国策是()。
()是指调整经济关系中各种会计关系的法律规范。
W股份有限公司(以下简称“W公司”)系一家上市公司,该公司所得税采用资产负债表债务法核算,适用的所得税税率为25%。2019年发生的有关事项如下。(1)考虑到技术进步因素,自2019年1月1日起将一套办公自动化设备的预计使用年限改为4年(预计净残值和折旧
基督教是由巴勒斯坦拿撒勒人耶稣于()创立的。
城镇化率是指城镇人口占总人口的比重.2012年我国的城镇化率约为:
Femaleapplicantstopostdoctoralpositionsingeosciencewerenearlyhalfaslikelytoreceiveexcellentlettersofrecommendat
Hardshipdidnotendwithfreedom.Therewere【C1】______regionalvariationsinboththestatusand【C2】______offreeblacksdurin
最新回复
(
0
)