某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

admin2010-05-20 33

问题某企业进行顾客满意度调查，首先界定顾客满意的概念。关于对顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客忠诚是顾客满意的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨一般就表明顾客是很满意

答案A

解析本题考查关于顾客满意概念的相关知识点的理解与掌握。顾客满意与否取决于认知质量与感知质量比较后的几种情况，故A为正确答案。B应为顾客满意是顾客忠诚的必要条件；C应为顾客感受的对象是客观的，但是顾客满意确是主观感受，故具有主观性；D应为没有抱怨不一定表明顾客是满意的，因此BCD均为干扰项。

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