下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

admin2013-08-26 7

问题下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

选项 A、顾客满意度评价
B、绩效指标的选择
C、特殊绩效指标
D、让顾客定义满意

答案D

解析确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客是怎么说的。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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