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在评价一个门店服务质量的时候,总经理说:“只要投诉箱里没有收到投诉,该店服务质量就是好的”。以下各项都是对上述看法的质疑,除了:
在评价一个门店服务质量的时候,总经理说:“只要投诉箱里没有收到投诉,该店服务质量就是好的”。以下各项都是对上述看法的质疑,除了:
admin
2015-05-07
14
问题
在评价一个门店服务质量的时候,总经理说:“只要投诉箱里没有收到投诉,该店服务质量就是好的”。以下各项都是对上述看法的质疑,除了:
选项
A、该店屡次冷落客人致使客人负气离开,忘记投诉
B、该店店员拾金不昧,顾客写了一封表扬信放进投诉箱
C、该店投诉箱里没有任何投诉,但是有顾客致电工商部门投诉该店服务差
D、该店的服务人员小张与客人发生口角大打出手,但客人不知道该店有投诉箱
E、很多顾客发现该店服务质量不好时并不会投诉,而是告诉亲友,以后都不会来消费了
答案
B
解析
题干命题可以表示为:投诉箱里没有投诉→服务质量好,要想质疑,只要找其矛盾,即没有投诉但服务质量差。A、C、D、E四项都能从不同的角度说明投诉箱里没有投诉,却质量差的事实,可以质疑。选项B是无关选项,是最不能质疑的,故答案为B。
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管理类联考综合能力题库专业硕士分类
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管理类联考综合能力
专业硕士
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