在评价一个门店服务质量的时候，总经理说：“只要投诉箱里没有收到投诉，该店服务质量就是好的”。以下各项都是对上述看法的质疑，除了：

admin2015-05-07 26

问题在评价一个门店服务质量的时候，总经理说：“只要投诉箱里没有收到投诉，该店服务质量就是好的”。以下各项都是对上述看法的质疑，除了：

选项 A、该店屡次冷落客人致使客人负气离开，忘记投诉
B、该店店员拾金不昧，顾客写了一封表扬信放进投诉箱
C、该店投诉箱里没有任何投诉，但是有顾客致电工商部门投诉该店服务差
D、该店的服务人员小张与客人发生口角大打出手，但客人不知道该店有投诉箱
E、很多顾客发现该店服务质量不好时并不会投诉，而是告诉亲友，以后都不会来消费了

答案B

解析题干命题可以表示为：投诉箱里没有投诉→服务质量好，要想质疑，只要找其矛盾，即没有投诉但服务质量差。A、C、D、E四项都能从不同的角度说明投诉箱里没有投诉，却质量差的事实，可以质疑。选项B是无关选项，是最不能质疑的，故答案为B。

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管理类联考综合能力

专业硕士

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