控制客服质量为什么很重要?

admin2019-06-24 12

问题控制客服质量为什么很重要?

选项

答案因为客服领域是观察计划和控制之间联系的最好的领域。如果一家公司把顾客服务当做它的目标之一，通过了解该顾客对他们所提供的服务的满意度，公司很快就可以弄清楚目标是否已经达成。在提供顾客服务时，管理者可以通过服务利润链这一概念来了解控制目标与结果之间的相互作用。服务利润链是指从员工到顾客再到利润的连续服务过程。根据这个概念，公司的战略和服务传递系统会影响员工为顾客服务的方式，会影响他们的态度、行为和服务能力。反过来，服务能力可以提高员工提供服务的效率和服务的质量。员工服务效率和服务质量的水平会影响顾客对服务价值的认知。当服务价值高时，它对顾客满意度的影响是正面的，进而会促进顾客忠诚，顾客忠诚度越高越能增加组织的收入和利润。

解析

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管理学原理

经管类

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控制客服质量为什么很重要?

管理学原理

经管类

能够引起第二审程序开始的行为，除检察机关依法提出的抗诉外，还可以是

简述保险公司整顿的发生原因。

下列对信用保险合同与保证保险合同的说法错误的是

依照我国《保险法》的规定，保险公司在保险业务活动中欺骗投保人、被保险人或者受益人，情节不严重的，由保险监督管理机构责令改正，处

根据《保险法》的规定，财产保险的被保险人对保险标的应具有保险利益的时间是

甲公司与乙签订技术服务合同，约定乙向甲公司提供技术服务。则乙利用甲公司提供的技术资料和工作条件完成的新的技术成果，属于_____。

在建设工程施工过程中，必须由承包人自行完成的是()

合同法的调整方法和原则应以为核心()

城市公共安全委员会是城市政府应对公共安全事件的决策机构，实行【】

使用Word2010也可以制作与PowerPoint类似的幻灯片。()

男，70岁，糖尿病史15年。近1年来左下肢行走后疼痛，休息后好转。近2个月左趾变黑，皱缩，知觉消失。此种坏死是

肾损伤施行手术时，以下哪一种说法是错误的

A．清洁中段尿培养，菌落计数为104～105／mlB．清洁中段尿培养，菌落计数为103／mlC．清洁中段尿培养，菌落计数≥105／mlD．清洁中段尿培养，菌落计数为5×105／mlE．清洁中段尿培养，菌落计数为10×105／m1真性菌尿的是(

()为资源决定型，其特点主要体现为产业的增长速度和规模主要由资源的储量、质量及开发成本决定，对科学技术的依赖处于相对次要的地位。

电路交换系统有()和时分交换两种方式。

有限责任公司设董事会的，(　　)为公司的法定代表人。

王某自1997年3月无偿占有了李某的私人房屋，李某一直不知此事，直到2015年5月，李某才得知此事，于是要求王某支付占用期间的房租，王某不同意，双方发生争议。李某此时的诉讼时效期间应截止到2017年3月。()

2014年8月，国务院决定自2014年起，将每年的()设为“扶贫日”。

以下______不是UDP协议的特性。

控制客服质量为什么很重要?

管理学原理

经管类

能够引起第二审程序开始的行为，除检察机关依法提出的抗诉外，还可以是

简述保险公司整顿的发生原因。

下列对信用保险合同与保证保险合同的说法错误的是

依照我国《保险法》的规定，保险公司在保险业务活动中欺骗投保人、被保险人或者受益人，情节不严重的，由保险监督管理机构责令改正，处

根据《保险法》的规定，财产保险的被保险人对保险标的应具有保险利益的时间是

甲公司与乙签订技术服务合同，约定乙向甲公司提供技术服务。则乙利用甲公司提供的技术资料和工作条件完成的新的技术成果，属于_____。

在建设工程施工过程中，必须由承包人自行完成的是()

合同法的调整方法和原则应以为核心()

城市公共安全委员会是城市政府应对公共安全事件的决策机构，实行【】

使用Word2010也可以制作与PowerPoint类似的幻灯片。()

男，70岁，糖尿病史15年。近1年来左下肢行走后疼痛，休息后好转。近2个月左趾变黑，皱缩，知觉消失。此种坏死是

肾损伤施行手术时，以下哪一种说法是错误的

A．清洁中段尿培养，菌落计数为104～105／mlB．清洁中段尿培养，菌落计数为103／mlC．清洁中段尿培养，菌落计数≥105／mlD．清洁中段尿培养，菌落计数为5×105／mlE．清洁中段尿培养，菌落计数为10×105／m1真性菌尿的是(

()为资源决定型，其特点主要体现为产业的增长速度和规模主要由资源的储量、质量及开发成本决定，对科学技术的依赖处于相对次要的地位。

电路交换系统有()和时分交换两种方式。

有限责任公司设董事会的，( )为公司的法定代表人。

王某自1997年3月无偿占有了李某的私人房屋，李某一直不知此事，直到2015年5月，李某才得知此事，于是要求王某支付占用期间的房租，王某不同意，双方发生争议。李某此时的诉讼时效期间应截止到2017年3月。()

2014年8月，国务院决定自2014年起，将每年的()设为“扶贫日”。

以下______不是UDP协议的特性。

有限责任公司设董事会的，(　　)为公司的法定代表人。