( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

admin2018-07-02 15

问题 ( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

选项 A、经济增加值
B、市场份额
C、客户获取率
D、产品服务成本
E、信息系统反应时间

答案B,C

解析客户方面绩效指标主要包括：①市场份额；②客户保留度；③客户获取率；④客户满意度；⑤客户利润贡献率。

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