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某日,业主王先生来到某物业服务中心,接待员小李立刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在王先生面前说:“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后,小李为了能够准确答复,有理有据,遂找出《物
某日,业主王先生来到某物业服务中心,接待员小李立刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在王先生面前说:“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后,小李为了能够准确答复,有理有据,遂找出《物
admin
2015-12-31
28
问题
某日,业主王先生来到某物业服务中心,接待员小李立刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在王先生面前说:“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后,小李为了能够准确答复,有理有据,遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料,向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时,服务中心门外又来了一位先生,小李立即对王先生说了句:“对不起,您请稍等”后,起身迎客。
在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时,小李为了不耽误两位客人的时间,在请两位来宾稍等片刻的同时,立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台,即对张先生说:“实在不好意思,我现在正在接待王先生,我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受,小李随即引导其来到主管座位前,请其入座后,回到接待台继续回答王先生的问题。
【问题】
客户沟通时著名的“二八定律”指的是什么?
选项
答案
管理学上著名的“二八定律”又叫“帕累托原则”、“20/80法则”,即:任何一组事物,最重要的部分只占大约20%,其余的80%虽然是大多数却往往是次要的。根据“二八定律”,在与客户的关系维护及日常沟通中,应当首先识别出关键的客户。这样,物业服务企业可以运用更少的精力与资源,获得更好的服务效果。物业服务企业可以结合项目的实际,从业主拥有产权份额、业主在社区中的地位或职务、特殊需求等多个角度去识别关键蓉户。
解析
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物业管理实务题库物业管理师分类
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物业管理实务
物业管理师
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