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【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年,设计华北地区知名连锁超市集团,目前有54家大型超市,133家社区便利店,在华北地区市场占有率达17%。汇联集团以物美价廉著称,在顾客中的口碑也一直很好。 2004年,汇联成立汇联商品中
【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年,设计华北地区知名连锁超市集团,目前有54家大型超市,133家社区便利店,在华北地区市场占有率达17%。汇联集团以物美价廉著称,在顾客中的口碑也一直很好。 2004年,汇联成立汇联商品中
admin
2014-05-03
83
问题
【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于1997年,设计华北地区知名连锁超市集团,目前有54家大型超市,133家社区便利店,在华北地区市场占有率达17%。汇联集团以物美价廉著称,在顾客中的口碑也一直很好。
2004年,汇联成立汇联商品中心自有品牌部,统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售工作,分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表现并不一致,有的品牌持续热销,有的品牌的市场表现则令人失望,尤其是电子类产品,到目前为止,给集团带来的亏损已超过2400万。集团面临对自有品牌的重新调整。
2012年,国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东,持有汇联12.5%的股份。为了降低日益增长的人工成本,汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客购物时领取条码读取仪,该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍,并准确提供商品信息,商品挑选完毕后,顾客可以把条形码放在机器上一扫,然后用触摸屏选择付款方式即可,整个购买过程无需任何人帮忙。这是汇联2013年的重点工作之一,对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013年初,汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”),柯美成为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司,在华北地区的中心城市拥有13家商场,在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场。原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总径流,并担任集团的副董事长。柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别,虽然并购已经完成,但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明)是汇联集团的人力资源总监,您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。您分管集团公司人力资源部门的工作。此外,您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团)的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司,您还有5名下属,分管人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
现在是2013年5月19日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要参加一个重要活动。在这3个小时里,没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!
【任务】
在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用如下回复表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表达。
具体答题要求是:
(1)确定您所选择的回复方式,并在相应选项前的“□”里划“√”;
(2)请给出您的处理思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图;
(3)在处理文件的过程中,请认真阅读情景和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系;
(4)在处理每个具体文件时,请考虑需要准备哪些资料,需要确认哪些信息,需要和哪些人(或部门)进行沟通,需要您的下属做哪些工作,您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况,也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
□ 信件/便函
□ 电子邮件
□ 电话
□ 面谈
□ 不予处理
□ 其他处理方式,请注明________
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
类别:电子邮件
来件人:赵敏 某门店经理
收件人:曹建明 人力资源总监
日 期:5月20日
曹总:
我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病,这位员工在我们门店已经工作了11年,工作很勤恳。目前来看,孩子医疗保险的报销额度和治疗费用差的很远。其家庭的经济条件也不宽裕。现在费用缺口大概在25万左右,但孩子治愈的希望很大,我们门店的员工已经捐款3万多元,但依然是杯水车薪。我想恳请您和潘总商量,能不能在集团内发动一次捐款,挽救孩子的生命。非常感谢!
选项
答案
回复方式:方案建议 观点:从企业文化整体来完善员工关怀问题。 回复内容: 1.完全可以,并竭尽全力在集团开展捐款宣传与组织。 即:集团积极支持此项事情。 2.组建家族式企业文化的模式。 即:此点符合企业长期品牌建设的背景,同时也有利于创新战略的基础。 3.此项工作从企业文化的多层面展开。 即:从物质、制度、精神三个层面展开。 4.通过此方面活动,达到提升员工文化素养及团队建设的目的。 即:提高员工道德、文化和职业素养,重视员工的社会价值,尊重员工的独立人格。 5.调查员工对此类问题的态度,以掌握工作部署的程度。 即:摸清员工在企业文化方面的基础情况,以积累判断及制定政策的依据。 6.调查集团及分公司企业文化的状况和需求。 即:对企业文化进行调查及评价,为新的模式组合提供依据。 7.重新调整企业文化模式和策略。 即:以企业战略、现状与需求调查等为依据,设计和调整新的模式与策略。 8.在企业福利、基金设立、启动突发事件机制等方面构想创新方法。 即:设计符合企业文化的福利及基金,从制度方面固化此类事情。 9.在此基础上,制定企业社会责任体系,完善超出企业自身的社会救助体系。 即:在构建与时俱进的社会责任体系方面,紧跟需求与战略发展可能。 10.借鉴其他行业和企业的先进方法,完善救济机制。 即:学习经验、教训,包括咨询外脑,科学分析与设计。 11.深入分析企业效益与救济之间的平衡,客观实施救济。 即:不应该一味地倾向于赶时髦式跟进,要量力而行,要把发展放在首位和根本。 12.把企业政策与员工接受程度结合起来,稳妥推进救济工作的发展。 即:从实施的可行性与发展的稳妥性来切实估计民意,把工作落到实处。
解析
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企业人力资源管理师一级综合评审
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