旅游者因某一要求得不到满足而生气,此时,导游员应设法予以弥补,至少要让他“出了气再走”,这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。 ( )

admin2019-08-05  29

问题 旅游者因某一要求得不到满足而生气,此时,导游员应设法予以弥补,至少要让他“出了气再走”,这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。    (    )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析 此时导游应采取正确的方式进行引导,调节旅游者的情绪,实事求是地说明困难,求得谅解,以消除旅游者的消极情绪。
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