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旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。 ( )
旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。 ( )
admin
2019-08-05
68
问题
旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。 ( )
选项
A、正确
B、错误
答案
B
解析
此时导游应采取正确的方式进行引导，调节旅游者的情绪，实事求是地说明困难，求得谅解，以消除旅游者的消极情绪。
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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