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  3. 下列各项属于交易前要素的有( )。

下列各项属于交易前要素的有( )。

admin2013-09-13  48
问题 下列各项属于交易前要素的有(    )。
选项 A、书面的政策声明
B、柔性化的服务系统
C、系列化的服务规范
D、订货信息
E、系统的准确性
答案A,B,C
解析 客户服务要素通常被分为：交易前要素、交易中要素和交易后要素。其中，交易前的客户服务要素是商品流通企业客户服务政策体系的重要组成，如书面的政策声明、柔性化的服务系统、系列化的服务规范等。DE项属于交易中要素。
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