在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括(36)________。

admin2021-03-13 65

问题在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括(36)________。

选项 A、服务目标达成情况
B、服务范围与工作量
C、对交付物的特殊说明
D、客户业务需求的变化

答案C

解析 IT服务回顾机制。IT服务回顾既要考虑与客户的回顾机制与回顾内容，还要考虑服务运营团队内部的回顾机制与回顾内容。通常来说，与客户的回顾内容主要包括：
①服务合同执行情况。
②服务目标达成情况。
③服务绩效(服务级别协议)与成果。
④服务范围与工作量。
⑤客户业务需求的变化。
⑥本周期内遇到的特殊或疑难问题。
⑦本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结。
选项C属于IT服务部署实施验收阶段的工作内容。

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