顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

admin2010-04-18 20

问题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

选项 A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
E、适用性

答案A,B,C,D

解析顾客满意包括四个基本特性：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的；②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/aNnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项。结果如表3.1-1所示，则：B类不合格品率为()。

某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项。结果如表3.1-1所示，则：每百单位产品C类不合格数为()。

在抽样检验中，通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类，A类不合格是指()。

一批产品(N＞2)，经过抽样检验判为不合格批，则该批产品中()。

某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。下列各项属于质量改进障碍的有()。

质量改进团队是()组织。

根据《不动产登记资料查询暂行办法》不动产权属证明的查验，错误的是()。

马克思是怎样通过分析资本主义简单再生产说明资本主义生产关系再生产的?

跨省、自治区、直辖市变更执业注册时新的执业地点注册应

少阴经头痛的特征是

A．生地黄B．酸枣仁C．川芎D．桔梗E．茯苓、远志

腰椎间盘突出最易发生的部位是

下列选项中，对于区域环评，大气环境现状监测点布设不正确的是(　　　)。

简述“高语境文化”和“低语境文化”的区别。

A、Thepurposeoftheloan.B、Thedetailsoftheborrower’srelationships.C、Theeffectontheborrower’sfinancialstate.D、The

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项。结果如表3.1-1所示，则：B类不合格品率为()。

某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项。结果如表3.1-1所示，则：每百单位产品C类不合格数为()。

在抽样检验中，通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类，A类不合格是指()。

一批产品(N＞2)，经过抽样检验判为不合格批，则该批产品中()。

某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。下列各项属于质量改进障碍的有()。

质量改进团队是()组织。

根据《不动产登记资料查询暂行办法》不动产权属证明的查验，错误的是()。

马克思是怎样通过分析资本主义简单再生产说明资本主义生产关系再生产的?

跨省、自治区、直辖市变更执业注册时新的执业地点注册应

少阴经头痛的特征是

A．生地黄B．酸枣仁C．川芎D．桔梗E．茯苓、远志

腰椎间盘突出最易发生的部位是

下列选项中，对于区域环评，大气环境现状监测点布设不正确的是( )。

简述“高语境文化”和“低语境文化”的区别。

A、Thepurposeoftheloan.B、Thedetailsoftheborrower’srelationships.C、Theeffectontheborrower’sfinancialstate.D、The

下列选项中，对于区域环评，大气环境现状监测点布设不正确的是(　　　)。