顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

admin2010-04-18 8

问题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

选项 A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
E、适用性

答案A,B,C,D

解析顾客满意包括四个基本特性：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的；②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。

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六西格玛管理是通过过程的()，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。

通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。

下列关于接收质量限AQL和极限质量LQ的说法正确的有()。

质量改进的组织有不同的层次，具体可分为()。

关于建筑装饰装修工程高温施工环境温度控制的说法，正确的是()。

下面句子中划线的字及其无救而且穷也。

男，51岁，胸痛发作24小时，伴心悸，气短，面色苍白，患者有慢性支气管炎史和20年吸烟史。心电图示ST段抬高，查血清AST256U/L，LD4640U/L，CK1560U/L，CK．MB18U/L。最有可能的原因是

慢性膀胱刺激症状和脓尿，应首先考虑为

常压下，空气温度为23℃时，绝热指数k=1．4，气体常数R=287J／(kg／K)，其声速为()。

义和团运动和太平天国运动的主要不同之处是()。

下列不属于我国公务员应当具备的条件的是：

被称为世界上寓言的三大发祥地的是___、_、_____。

Methodsofstudyingvary;whatworks【C1】______forsomestudentsdoesn’tworkatallforothers.Theonlythingyoucandoisex

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