2. 自考
  3. 管理沟通的障碍及其体现。

管理沟通的障碍及其体现。

admin2019-06-24  32
问题 管理沟通的障碍及其体现。
选项
答案管理沟通障碍是指信息在传递过程中的失真或中断。可从主观障碍、客观障碍和沟通联络方式障碍等三个方面人手来分析： (1)主观障碍： ①个人的性格、气质、态度、情绪、价值观等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。 ②信息沟通往往是依据组织系统分层逐级传递，受到个人记忆、思维能力的影响，往往会降低信息沟通的效率。 ③对信息的态度不同，使组织成员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与自身物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。 ④信息的发送者和接收者之间的关系或地位不对等，形成沟通障碍。 (2)客观障碍： ①信息的发送者和接收者如果空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同、种族不同而形成的社会差异也会影响信息沟通。 ②组织结构中的层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位的过程中容易产生信息失真，而且还会浪费时间。这是由组织结构所造成的沟通障碍。 (3)沟通联络方式的障碍： ①语言系统所造成的障碍，主要表现在误解、曲解、信息表达方式不当。 ②沟通方式选择不当所造成的障碍。
解析
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