你值班时，一名群众来单位大吵大闹并向你投诉工作人员，称她已经准备好几次材料，但工作人员却总说她资料不齐全不给她办理业务。你怎么办?

admin2017-05-23 38

问题你值班时，一名群众来单位大吵大闹并向你投诉工作人员，称她已经准备好几次材料，但工作人员却总说她资料不齐全不给她办理业务。你怎么办?

选项

答案值班时，处理好群众来访也是重要的一项职责。处理好群众来访，关系到单位的形象，关系到履职尽责的效果，关系到群众对我们工作的满意度，应当妥善、耐心、尽心地做好处理。首先，我会先安抚好对方的情绪，耐心记录对方的诉求。其次，分析对方反映的问题，必要的话复述一下或请其确认签字，以防止理解偏差。再次，我会联系工作人员，请其就需要的资料列出清单，可能的话，请工作人员过来再详细讲解资料的要求。然后，请群众再次按要求备齐材料，务必下次一定办成业务。并向群众解释一下材料要求的相关政策，对工作人员没有说清楚进行道歉，获得谅解。最后，委婉地提醒工作人员要注意方式方法，提高服务意识，改进工作作风，采取业务清单等形式避免群众反复提供资料。

解析

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你值班时，一名群众来单位大吵大闹并向你投诉工作人员，称她已经准备好几次材料，但工作人员却总说她资料不齐全不给她办理业务。你怎么办?

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事业单位考试

根据《深圳经济特区警务辅助人员条例》，关于辅警的保障，下列说法错误的是（）。

根据《深圳经济特区警务辅助人员条例》，（）可以采用劳务派遣方式招录。

小孙是某市税务局的一名公务员，近日因为某种原因被辞退，他在收到处理决定之后的30日内，可向（）申请复核。

8月13日，国家知识产权局印发《关于加快推进（）专项行动集中整治工作的通知》要求各地集中整治行业乱象，努力将（）行动推向深入取得成效。

内隐认知是指人的大脑对各种刺激的内部加工过程，即在认知过程中，虽然行为者不能回忆某一过去经验，但这一经验已潜在地对行为者的行为和判断产生影响。根据上述定义，下列符合内隐认知的是（）。

具体行政行为是指行政主体在行政管理活动中行使行政职权，针对特定的相对人，就特定的具体事项，作出的能对相对人实体权利、义务产生直接影响的行为。以下不属于具体行政行为的是（）。

10月30日，以（）为主题的2019西安全球硬科技创新大会在西安开幕。大会以设置人工智能、信息技术、航空航天、生物技术、新材料等为话题，全面探讨“全面提高关键核心技术创新能力，构建硬科技创新创业生态”。

从哲学角度理解“慎独慎微”，正确的是（）。

刘某自退休后在自己的院子里种植了许多盆景，由于造型别致，路过他家的人总会驻足观赏。刘某的行为所产生的外部影响可称为（）。

古人云：“自古及今，法无不改，势无不积，事无不变化，风气无不移易。”下列说法中与“法无不改，势无不积”哲理一致的是()。

患儿，女，6个月。冬季出生，人工喂养，平时睡眠不安、多汗，今日晒太阳后突然出现全身抽搐5～6次，每次1分钟左右，抽搐间期活泼如常，体温37．8℃，患儿最可能的诊断是

关于侵犯公民人身权利罪的认定，下列哪些选项是正确的?(2016年卷二58题)

根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列存款人中，可以申请开立临时存款账户的有(　　　)。

下列行为中应缴纳营业税的是()。

某化工厂厂职工叶某在某恐怖活动犯罪案件中作证，因本人及其家属人身安全受到威胁，特向当地公安机关申请采取保护措施。下列做法正确的是()。

组织内部平衡是指()。

在数据库的外模式、模式和内模式三级模式的体系结构中，存在两级映像：外模式到模式的映像定义了外模式与模式之间的对应关系；模式到内模式的映像定义了数据库的逻辑结构与______之间的对应关系。

"Youneedanapartmentaloneevenifit’soveragarage,"declaredHelenGurleyBrowninher1962bestseller"SexandtheSingle

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根据《深圳经济特区警务辅助人员条例》，关于辅警的保障，下列说法错误的是（）。

根据《深圳经济特区警务辅助人员条例》，（）可以采用劳务派遣方式招录。

小孙是某市税务局的一名公务员，近日因为某种原因被辞退，他在收到处理决定之后的30日内，可向（）申请复核。

8月13日，国家知识产权局印发《关于加快推进（）专项行动集中整治工作的通知》要求各地集中整治行业乱象，努力将（）行动推向深入取得成效。

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具体行政行为是指行政主体在行政管理活动中行使行政职权，针对特定的相对人，就特定的具体事项，作出的能对相对人实体权利、义务产生直接影响的行为。以下不属于具体行政行为的是（）。

10月30日，以（）为主题的2019西安全球硬科技创新大会在西安开幕。大会以设置人工智能、信息技术、航空航天、生物技术、新材料等为话题，全面探讨“全面提高关键核心技术创新能力，构建硬科技创新创业生态”。

从哲学角度理解“慎独慎微”，正确的是（）。

刘某自退休后在自己的院子里种植了许多盆景，由于造型别致，路过他家的人总会驻足观赏。刘某的行为所产生的外部影响可称为（）。

古人云：“自古及今，法无不改，势无不积，事无不变化，风气无不移易。”下列说法中与“法无不改，势无不积”哲理一致的是()。

患儿，女，6个月。冬季出生，人工喂养，平时睡眠不安、多汗，今日晒太阳后突然出现全身抽搐5～6次，每次1分钟左右，抽搐间期活泼如常，体温37．8℃，患儿最可能的诊断是

关于侵犯公民人身权利罪的认定，下列哪些选项是正确的?(2016年卷二58题)

根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列存款人中，可以申请开立临时存款账户的有( )。

下列行为中应缴纳营业税的是()。

某化工厂厂职工叶某在某恐怖活动犯罪案件中作证，因本人及其家属人身安全受到威胁，特向当地公安机关申请采取保护措施。下列做法正确的是()。

组织内部平衡是指()。

在数据库的外模式、模式和内模式三级模式的体系结构中，存在两级映像：外模式到模式的映像定义了外模式与模式之间的对应关系；模式到内模式的映像定义了数据库的逻辑结构与______之间的对应关系。

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根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，下列存款人中，可以申请开立临时存款账户的有(　　　)。