首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
你值班时,一名群众来单位大吵大闹并向你投诉工作人员,称她已经准备好几次材料,但工作人员却总说她资料不齐全不给她办理业务。你怎么办?
你值班时,一名群众来单位大吵大闹并向你投诉工作人员,称她已经准备好几次材料,但工作人员却总说她资料不齐全不给她办理业务。你怎么办?
admin
2017-05-23
33
问题
你值班时,一名群众来单位大吵大闹并向你投诉工作人员,称她已经准备好几次材料,但工作人员却总说她资料不齐全不给她办理业务。你怎么办?
选项
答案
值班时,处理好群众来访也是重要的一项职责。处理好群众来访,关系到单位的形象,关系到履职尽责的效果,关系到群众对我们工作的满意度,应当妥善、耐心、尽心地做好处理。 首先,我会先安抚好对方的情绪,耐心记录对方的诉求。 其次,分析对方反映的问题,必要的话复述一下或请其确认签字,以防止理解偏差。 再次,我会联系工作人员,请其就需要的资料列出清单,可能的话,请工作人员过来再详细讲解资料的要求。然后,请群众再次按要求备齐材料,务必下次一定办成业务。并向群众解释一下材料要求的相关政策,对工作人员没有说清楚进行道歉,获得谅解。 最后,委婉地提醒工作人员要注意方式方法,提高服务意识,改进工作作风,采取业务清单等形式避免群众反复提供资料。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/bpLe777K
本试题收录于:
面试题库事业单位考试分类
0
面试
事业单位考试
相关试题推荐
青藏高原夏季气温偏低的主要影响因素是()。
法治是治国理政的基本方式,习近平总书记的下列讲话用典中,除()外、均体现了“法治”理念。
下列选项中可以作为独立法人的单位是()。
服务群众是每个职业劳动者的责任和义务,服务群众要做到()。
王某违反国家规定,侵入竞争对手计算机信息系统,造成危害,情节较重。根据我国《治安管理处罚法》规定,应()。
习总书记指出:“不忘本来才能开辟未来,善于继承才能更好创新”。同时,他指出我们民族的“根”和“魂”是()。
从哲学角度理解“慎独慎微”,正确的是()。
根据政府信息公开条例的规定,属于政府信息的有()。
站在企业主角度或者消费者群体角度,越优秀的产品、品牌越被赋予更高的美誉、溢价,越low的产品和品牌越被赋予更低评价与定价权利,这一现象属于()。
日食是指当太阳,月亮,地球呈现一条直线,月球挡住太阳光形成影子从地球上月影所在区域内看去太阳被月亮遮住,日食所体现的光学现象是()。
随机试题
腰部隐隐作痛,疫软无力,缠绵不愈,心烦少寐,口燥咽干,面色潮红,手足心热,舌红少苔,脉弦细数。治疗宜选
急性胎儿宫内窘迫的表现是
胆固醇是下列哪种化合物的前体
A.3年B.5年C.1年D.4年E.2年具有高等学校医学专业本科学历,报考执业医师资格考试的,需要在医疗、预防、保健机构中工作满一定年限,该年限是()
证券公司应当建立信息查询制度,保证客户在证券公司营业时间内,能够随时查询的信息是()。I.委托记录Ⅱ.交易记录Ⅲ.证券和资金余额Ⅳ.证券经纪人的姓名
房地产与其他资产相比有其自身的特点,下列不属于房地产的特点的是()。
在马克思的《资本论》中,一共提到了680多个人物,其中只有一个是中国人,叫王茂荫(1798—1865),安徽人,1832年考中进士步入仕途。他的货币观点及钞币发行方案最为引人注目,著有《王侍郎奏议》传世。马克思《资本论》第一卷第一篇第三章在谈到货币或商品流
作者自述以“关国家兴衰,系生民休戚”为著作主旨,立志为统治者提供历史经验与教训的史书是()。
赫尔巴特的教育主张被称作()
关于公示及公示方式的说法正确的是()。
最新回复
(
0
)