在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的有( )。

admin2022-10-31 49

问题在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的有( )。

选项 A、当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B、当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C、当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D、面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

答案A,C,D

解析 B项的做法不符合服务的宗旨即尽可能地方便客户。可以代客户填单，但普通单据代为填写后，应请客户签名确认(不会签名者可按手印)；重要票据(如支票、汇票等)，银行员工最好在别处写出示范，提示客户参照抄写。

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在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的有( )。

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向投资者销售或者提供荐股软件，并直接或者间接获取经济利益的，属于从事证券投资咨询业务，应当经()许可，取得证券投资咨询业务资格。

我国《证券法》规定，持有公司()以上股份的股东为知悉证券交易内幕信息的知情人员。

我国《证券法》规定了对证券公司()进行管理。

销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，满足下列()条件的善意销售者，可以不承担因侵权导致的民事赔偿责任。

关于我国农业保险发展现状的说法，正确的是()。

美国经济学家约翰·梅尔按照农业技术的性质，将传统农业向现代农业转变的过程划分为传统农业、()、高资本技术农业三个阶段。

关于项目组合评估的项目地图法的说法，正确的有()。

在Word的编辑状态，设置了一个由多个行和列组成的空表格，将插入点定在某个单元格内，用鼠标单击“表格”命令菜单的“选定行”命令，再用鼠标单击“表格”命令菜单中的“选定列”命令，则表格中被选择的部分是()。

关于终身教育，下列说法错误的是

属于工业以太网的特点是()。

启动系统工具的步骤是()。

不同的存货计价方法对企业产生的影响不同，这种不同表现在(　　)。

个人汽车贷款的贷后管理包括()。

幼儿园教学的基本原则有()

WhichofthefollowingstatementsaboutRobertisCORRECT?

Properarrangementofclassroomspaceisimportanttoencouraginginteraction.Today’scorporationshirehumanengineeringspec

U.S.EarlyChildhoodEducationFiftyyearsago,【T1】attendedearlyeducationprograms.Today,【T2】thechildrenof

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我国《证券法》规定了对证券公司()进行管理。

销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，满足下列()条件的善意销售者，可以不承担因侵权导致的民事赔偿责任。

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属于工业以太网的特点是()。

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