在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的有( )。

admin2022-10-31  34

问题 在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的有(          )。

选项 A、当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B、当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝
C、当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿
D、面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪

答案A,C,D

解析 B项的做法不符合服务的宗旨即尽可能地方便客户。可以代客户填单,但普通单据代为填写后,应请客户签名确认(不会签名者可按手印);重要票据(如支票、汇票等),银行员工最好在别处写出示范,提示客户参照抄写。
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