阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式

admin2023-02-21 121

问题阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26日14点13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。
s公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要内容。

选项

答案(1)服务台中各岗位的角色和职责 (2)服务台的主要工作流程 (3)记录事件与服务请求的具体要求 (4)事件与服务请求分派的原则 (5)事件回访的相关规定与要求 (6)服务台的绩效考核指标

解析本题重点考查IT服务部署实施要素与IT服务部署实施方法，考生需全面多视角来综合
分析并作答。
概念问答题，考生需明确服务台管理制度包含的主要内容。

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