阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式

admin2023-02-21 76

问题阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26日14点13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。
s公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要内容。

选项

答案(1)服务台中各岗位的角色和职责 (2)服务台的主要工作流程 (3)记录事件与服务请求的具体要求 (4)事件与服务请求分派的原则 (5)事件回访的相关规定与要求 (6)服务台的绩效考核指标

解析本题重点考查IT服务部署实施要素与IT服务部署实施方法，考生需全面多视角来综合
分析并作答。
概念问答题，考生需明确服务台管理制度包含的主要内容。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/cB0D777K

本试题收录于：系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

某公司这周为新员工安排了8场不同的培训课，要求每名员工从中选择4场参加，由于其中有3场安排在了同一时间，因此每名员工在这3场中至多只能选择其中的1场参加，那么每名员工有()种不同的培训方案。

某公司有员工1000人，2009年人均年产值为12万元，计划2010年产值比2009年增长10％，而2010年1月份和2月份因部分员工被抽去做市场调研，所以产值与2009年相同，要完成2010年的任务，从3月份起，人均月产值比2009年增长(

《与贸易有关的知识产权协定》规定：不得仅仅因为成员国本国法律禁止某些发明的商业性实施就不授予那些发明专利权。已知A国是《与贸易有关的知识产权协定》的成员国。以下哪一项陈述与上述规定不一致?

Ifsustainablecompetitiveadvantagedependsonworkforceskills,Americanfirmshaveaproblem.Humanresourcemanagementisn

WhenNeilArmstrongandBuzzAldrinreturnedfromthemoon,theircargoincludednearlyfiftypoundsofrockandsoil,whichwer

Iftheonlineserviceisfreethenyouaretheproduct,technicianssay.GoogleandFacebookmakea【C1】________collectingperson

A．0．5％B．1％C．2％D．1：32E．1：213次氯酸钠的使用浓度一般为()

形成蛋白尿的主要原因除外下列哪项?()

以下叙述中错误的是()。

账簿记录发生错误，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，但允许重新抄写。　　(　　)

正常的收益率曲线的形状应该是(　　)。

美式期权与欧式期权是根据交易地域的不同划分的。()

下列不属于需要清退范围的是()。

Solvingaproblemcanbebrokendownintoseveralsteps.First,theproblemmustbeidentifiedcorrectly.Psychologistsrefer(1

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

某公司这周为新员工安排了8场不同的培训课，要求每名员工从中选择4场参加，由于其中有3场安排在了同一时间，因此每名员工在这3场中至多只能选择其中的1场参加，那么每名员工有()种不同的培训方案。

某公司有员工1000人，2009年人均年产值为12万元，计划2010年产值比2009年增长10％，而2010年1月份和2月份因部分员工被抽去做市场调研，所以产值与2009年相同，要完成2010年的任务，从3月份起，人均月产值比2009年增长(

《与贸易有关的知识产权协定》规定：不得仅仅因为成员国本国法律禁止某些发明的商业性实施就不授予那些发明专利权。已知A国是《与贸易有关的知识产权协定》的成员国。以下哪一项陈述与上述规定不一致?

Ifsustainablecompetitiveadvantagedependsonworkforceskills,Americanfirmshaveaproblem.Humanresourcemanagementisn

WhenNeilArmstrongandBuzzAldrinreturnedfromthemoon,theircargoincludednearlyfiftypoundsofrockandsoil,whichwer

Iftheonlineserviceisfreethenyouaretheproduct,technicianssay.GoogleandFacebookmakea【C1】________collectingperson

A．0．5％B．1％C．2％D．1：32E．1：213次氯酸钠的使用浓度一般为()

形成蛋白尿的主要原因除外下列哪项?()

以下叙述中错误的是()。

账簿记录发生错误，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，但允许重新抄写。 ( )

正常的收益率曲线的形状应该是( )。

美式期权与欧式期权是根据交易地域的不同划分的。()

下列不属于需要清退范围的是()。

Solvingaproblemcanbebrokendownintoseveralsteps.First,theproblemmustbeidentifiedcorrectly.Psychologistsrefer(1

账簿记录发生错误，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，但允许重新抄写。　　(　　)

正常的收益率曲线的形状应该是(　　)。