用( )标准可以帮助组织提高总体业绩。

admin2010-04-18 30

问题用( )标准可以帮助组织提高总体业绩。

选项 A、ISO 9000
B、ISO 9001
C、ISO 9004
D、ISO 19011

答案C

解析 ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出ISO 9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，有助于帮助组织通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001要求。

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