顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。

admin2010-03-19 58

问题顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。

选项 A、运营型和分析型
B、运营型和协作型
C、分析型和协作型
D、运营型和综合型

答案A

解析 CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。

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