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简述小组工作中有效促进沟通的技巧。(西南大学2011年研)

admin2018-10-30  69
问题 简述小组工作中有效促进沟通的技巧。(西南大学2011年研)
选项
答案小组的目标是通过小组成员的相互影响和行为互动，解决成员的问题，而沟通是产生相互影响和互动的前提，因而有效促进沟通就十分需要技巧。 (1)注意信息传递的外部环境。外部因素会阻碍或影响沟通。如房间太大、太小、太嘈杂或者缺少隐秘性，会干扰信息的传递；明朗的空间环境则更有利于成员投入小组活动。 (2)注意语言的选择。首先，要使用易于理解的短语发出信息，并通过这些语言尽快地促进小组成员产生信任，从而及时得到反馈。其次，有效地接收信息，正确理解所获的信息及其内涵，对不清楚的内容及时简短地讨论明白。 (3)提供合作性的目标。提供合作性的目标和活动，能够改变小组成员间的关系，共享信息共同工作，促进有效的小组沟通。 (4)关注和调整小组中的互动模式。小组成员相互间谈话的频度和程度、谈话的顺序、打断他人的方式有时会影响沟通的顺利进行。对总是说得太多或不断地谈论同一题目的成员，小组工作者必要时可运用语言阻拦他们，以给他人更多的表达机会。对总是沉默或回避去谈某个特别题目的成员，要支持他们发表意见，给他们以鼓励和信心。社会工作者也可以通过改变小组成员之间的座次、谈话顺序、采用语言或手势等，推动讨论继续进行。
解析
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