2. 公务员
  3. 一天，上级领导正在你单位检查工作，一名上访的群众突然冲进单位办公室，指责你在工作中违规操作、滥用职权，正好被上级领导看到。这时，你怎么办?

一天，上级领导正在你单位检查工作，一名上访的群众突然冲进单位办公室，指责你在工作中违规操作、滥用职权，正好被上级领导看到。这时，你怎么办?

admin2019-03-09  27
问题 一天，上级领导正在你单位检查工作，一名上访的群众突然冲进单位办公室，指责你在工作中违规操作、滥用职权，正好被上级领导看到。这时，你怎么办?
选项
答案群众对工作人员的质疑是其行使监督权的正当体现，我们有责任和义务直面群众的质疑，做好解释工作。针对这种情况，我会采取以下措施： 首先，我会向领导请示，希望能让我先解决上访群众的事情，暂时由其他同事带上级领导进行检查工作。 其次，我会安抚群众情绪，在给他倒杯茶的同时表示我们都希望将问题解决，但是激动的情绪对解决问题是无益的，希望他冷静下来。待上访群众冷静下来后，引导上访群众到单位接待室进行详谈。我会向这位群众询问指责我的原因，我会耐心仔细地将他所说的事件进行分析，发现我们存在矛盾的地方，再根据具体情况做出相应的解决措施。如果是因为工作态度的原因让群众对我产生了误解，我会向其道歉，并保证之后会改善工作态度；如果是因为工作方法的原因让群众对我产生了误解，我会反思我的工作方法，向这位群众询问其对我的建议，并会积极改进工作方法；如果是群众对工作流程或对规章制度的理解不同而认为我是滥用职权，我一定会认真对待，用证据证明我是按照规章制度办事，耐心向其解释清楚自己绝没有滥用职权。 再次，我会对向群众表示，如果他还有未解决的事情，我所在单位一定会为其提供服务，让群众困难得以解决。同时也欢迎他继续对我和其他工作人员的工作进行监督，我们一定努力做到透明公开，不再让此类误会再次出现。 最后，在处理好群众对我的指责事件后，我会向上级领导进行检讨，向其当面汇报这名群众的来由及相关情况。此外，我会做好相关善后工作，并与这位群众保持有效联系和密切沟通，彻底消除群众对我的质疑，杜绝此类误会现象再次发生。在以后工作中，我会积累经验，让自己的工作能力有不断地进步提高，防止小问题积累发酵成大问题。
解析
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