质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。

admin2010-03-19 72

问题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。

选项 A、识别过程活动
B、监控费用
C、识别影响顾客满意的因素
D、编制顾客满意度报告
E、监测顾客满意度变化

答案A,B

解析质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：识别过程活动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。

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