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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。
admin
2014-06-18
48
问题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。
选项
A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
A
解析
本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量／客户总数。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/gXz0777K
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工商管理专业知识与实务
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