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在客户关系管N(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，( )是开发的主要目标。

admin2015-04-24  39
问题 在客户关系管N(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(    )是开发的主要目标。
选项 A、管理客户关系的培育和维护
B、最大程度地帮助企业实现其经营目标
C、客户关系的生命周期
D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象
答案B
解析 客户关系管理系统(CRM)科学地管理了企业和客户的关系，增加老客户的满意度和忠诚度，同时发掘潜在的新客户，使得企业能够降低市场营销费用、减少由于客户离去和无效的营销策略而产生的浪费，从而获得最大利润。企业根据客户给自己带来利润的能力的大小，充分调配可用资源以达到最大程度上获取利润的目的。正是基于这个出发点，CRM才有了存在的价值。
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