服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术，它为企业营销活动带来的益处主要体现在( )。

admin2013-11-26 55

问题服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术，它为企业营销活动带来的益处主要体现在( )。

选项 A、是服务过程设计的工具
B、是服务分销的工具
C、是服务营销沟通的工具
D、是服务质量管理的工具
E、是管理顾客的工具

答案A,C,D

解析服务蓝图是将服务提供系统的所有过程、业务以流程图的方式展现出来，并由互动分界线和可视分界线找出服务接触点。服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术，它的优越性主要体现在：
①服务蓝图是服务过程设计的标准工具；
②服务蓝图是服务营销沟通的工具；
③服务蓝图是服务质量管理的工具。

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