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服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术，它为企业营销活动带来的益处主要体现在( )。

admin2013-11-26  49
问题 服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术，它为企业营销活动带来的益处主要体现在(      )。
选项 A、是服务过程设计的工具
B、是服务分销的工具
C、是服务营销沟通的工具
D、是服务质量管理的工具
E、是管理顾客的工具
答案A,C,D
解析 服务蓝图是将服务提供系统的所有过程、业务以流程图的方式展现出来，并由互动分界线和可视分界线找出服务接触点。服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术，它的优越性主要体现在：
    ①服务蓝图是服务过程设计的标准工具；
    ②服务蓝图是服务营销沟通的工具；
    ③服务蓝图是服务质量管理的工具。
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