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最近北京日报报道:2013年8月5日上午8时许,石景山苹果园3区9栋楼因电梯闸起火短路,造成正在运行的电梯忽然停在16层,一男孩被困在电梯里,经过石景山消防中队消防员和小区无业人员20多分钟的紧急救助,被困电梯里半个多小时的小男孩被成功救出。 宫女士在楼下
最近北京日报报道:2013年8月5日上午8时许,石景山苹果园3区9栋楼因电梯闸起火短路,造成正在运行的电梯忽然停在16层,一男孩被困在电梯里,经过石景山消防中队消防员和小区无业人员20多分钟的紧急救助,被困电梯里半个多小时的小男孩被成功救出。 宫女士在楼下
admin
2015-05-11
69
问题
最近北京日报报道:2013年8月5日上午8时许,石景山苹果园3区9栋楼因电梯闸起火短路,造成正在运行的电梯忽然停在16层,一男孩被困在电梯里,经过石景山消防中队消防员和小区无业人员20多分钟的紧急救助,被困电梯里半个多小时的小男孩被成功救出。
宫女士在楼下买完早餐,可是等了儿子半个小时还不见其下楼,才发觉儿子被困在电梯里。报警后,消防员和小区物业工作人员火速赶到现场,发现9栋7层电梯闸忽然起火,导致运行的电梯停在了16层。“快救救我的儿子!”宫女士哭着向消防员求助。消防员先扑灭电梯闸的火,然后带着破拆工具冲到16层。
“妈妈呀!”电梯外,救援人员就能听到小男孩的哭声。两名物业工作人员在电梯门外安慰着小男孩,消防员则用铁挺等破拆工具将电梯门进行左右撬动,使电梯门之间裂开4、5厘米的缝口,保证电梯里空气畅通。电梯技术工利用铁挺爬到电梯门顶部缝隙里按下紧急按钮,电梯门被顺利打开,被困在电梯里半个多小时的小男孩被消防员抱出。
请回答下列问题:
宫女士针对自己的情形进行投诉,其投诉的一般心理是( )
选项
A、求尊重心理
B、求公平心理
C、求发泄心理
D、求补偿心理
答案
C,D
解析
业主投诉的一般心理有:
(1)求尊重心理。
(2)求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后,心中充满怨气、怒火,要利用投诉的机会发泄出来,以维持心理平衡。
(3)求补偿心理。业主在受到一定损失时而提出投诉,希望能补偿他们的损失。
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
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物业管理综合能力
物业管理师
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