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  3. 最近北京日报报道：2013年8月5日上午8时许，石景山苹果园3区9栋楼因电梯闸起火短路，造成正在运行的电梯忽然停在16层，一男孩被困在电梯里，经过石景山消防中队消防员和小区无业人员20多分钟的紧急救助，被困电梯里半个多小时的小男孩被成功救出。 宫女士在楼下

最近北京日报报道：2013年8月5日上午8时许，石景山苹果园3区9栋楼因电梯闸起火短路，造成正在运行的电梯忽然停在16层，一男孩被困在电梯里，经过石景山消防中队消防员和小区无业人员20多分钟的紧急救助，被困电梯里半个多小时的小男孩被成功救出。 宫女士在楼下

admin2015-05-11  75
问题 最近北京日报报道：2013年8月5日上午8时许，石景山苹果园3区9栋楼因电梯闸起火短路，造成正在运行的电梯忽然停在16层，一男孩被困在电梯里，经过石景山消防中队消防员和小区无业人员20多分钟的紧急救助，被困电梯里半个多小时的小男孩被成功救出。
宫女士在楼下买完早餐，可是等了儿子半个小时还不见其下楼，才发觉儿子被困在电梯里。报警后，消防员和小区物业工作人员火速赶到现场，发现9栋7层电梯闸忽然起火，导致运行的电梯停在了16层。“快救救我的儿子!”宫女士哭着向消防员求助。消防员先扑灭电梯闸的火，然后带着破拆工具冲到16层。
“妈妈呀!”电梯外，救援人员就能听到小男孩的哭声。两名物业工作人员在电梯门外安慰着小男孩，消防员则用铁挺等破拆工具将电梯门进行左右撬动，使电梯门之间裂开4、5厘米的缝口，保证电梯里空气畅通。电梯技术工利用铁挺爬到电梯门顶部缝隙里按下紧急按钮，电梯门被顺利打开，被困在电梯里半个多小时的小男孩被消防员抱出。
请回答下列问题：
宫女士针对自己的情形进行投诉，其投诉的一般心理是(    )
选项 A、求尊重心理
B、求公平心理
C、求发泄心理
D、求补偿心理
答案C，D
解析 业主投诉的一般心理有：
(1)求尊重心理。
(2)求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持心理平衡。
(3)求补偿心理。业主在受到一定损失时而提出投诉，希望能补偿他们的损失。
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