PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位

admin2013-09-25 32

问题 PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。

(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。

选项

答案(1)面试实施过程中的技巧有： ①充分准备。 ②灵活提问。 ③多听少说。 ④善于提取要点。 ⑤进行阶段性总结。 ⑥排除各种干扰。 ⑦不要带有个人偏见。 ⑧在倾听时注意思考。 ⑨注意肢体语言信息。 ⑩创造和谐的面试气氛。 (2)评分标准： ①提出的问题是行为性的问题。 ②所设计的问题内容应针对沟通能力。与指标说明内容密切相关。 ③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。 ④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。 ⑤每个评分等级要有相应的分值。 ⑥有回答问题的时间限定。提问与评分标准举例：[*]

解析

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