某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

admin2021-03-27 57

问题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

选项 A、提高质量管理目标
B、建立严格的质量标准
C、加强市场调研
D、减少管理层次
E、增进管理者与员工之间的交流

答案C,D,E

解析缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。

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中级经济师

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某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

共同构成我国担保法律制度的法律包括（）。

下列说法错误的是()。

目前。我国已经初步形成了以债券和股票等证券产品为主体，场外市场交易所市场并存的资本市场。()

银行业从业人员的下列哪些行为符合职业操守的要求?()

在我国，商业银行针对个人开办的信贷业务主要有(　　)。

从产业结构的划分来看，电力行业属于()。

中国银行业协会设有的专业委员会包括（）

下列不属于票据丧失后的补救措施是()。

银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。()

下列消费品中属于便利品的是()

Drawingapictureisthesimplestwayofputtinganideadownonpaper.Thatis【C1】______menfirstbegantowritesixthousand

越鞠丸的组成药物中不含

某患者乳房部欣红漫肿极甚，疼痛难忍，毛孔深陷，恶寒发热，三天后皮肤湿烂，变为然黑腐烂的溃面。应首先考虑是什么病

企业中期财务报表至少应当包括()。

根据行政诉讼法律制度的规定，下列有关行政诉讼第一审普通程序的表述中，正确的有()。

某运输公司2005年6月份收入如下：客运收入10万元．货运收入15万元。为配合税收宣传出动货车，取得赞助收入2万元，从事汽车修理取得收入6万元。计算本月应纳营业税(　　)。

对计划单列市税务局的具体行政行为不服的，向()申请行政复议。

如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他(她)未能准时到来。你会()。

教师职业道德高低的试金石是教书育人。()

Theteacher_______expectshisstudentstopasstheuniversityentranceexamination．

某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对 服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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中级经济师

共同构成我国担保法律制度的法律包括（）。

下列说法错误的是()。

目前。我国已经初步形成了以债券和股票等证券产品为主体，场外市场交易所市场并存的资本市场。()

银行业从业人员的下列哪些行为符合职业操守的要求?()

在我国，商业银行针对个人开办的信贷业务主要有( )。

从产业结构的划分来看，电力行业属于()。

中国银行业协会设有的专业委员会包括（）

下列不属于票据丧失后的补救措施是()。

银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。()

下列消费品中属于便利品的是()

Drawingapictureisthesimplestwayofputtinganideadownonpaper.Thatis【C1】______menfirstbegantowritesixthousand

越鞠丸的组成药物中不含

某患者乳房部欣红漫肿极甚，疼痛难忍，毛孔深陷，恶寒发热，三天后皮肤湿烂，变为然黑腐烂的溃面。应首先考虑是什么病

企业中期财务报表至少应当包括()。

根据行政诉讼法律制度的规定，下列有关行政诉讼第一审普通程序的表述中，正确的有()。

某运输公司2005年6月份收入如下：客运收入10万元．货运收入15万元。为配合税收宣传出动货车，取得赞助收入2万元，从事汽车修理取得收入6万元。计算本月应纳营业税( )。

对计划单列市税务局的具体行政行为不服的，向()申请行政复议。

如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他(她)未能准时到来。你会()。

教师职业道德高低的试金石是教书育人。()

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在我国，商业银行针对个人开办的信贷业务主要有(　　)。

某运输公司2005年6月份收入如下：客运收入10万元．货运收入15万元。为配合税收宣传出动货车，取得赞助收入2万元，从事汽车修理取得收入6万元。计算本月应纳营业税(　　)。