某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

admin2021-03-27 41

问题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

选项 A、提高质量管理目标
B、建立严格的质量标准
C、加强市场调研
D、减少管理层次
E、增进管理者与员工之间的交流

答案C,D,E

解析缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。

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某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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按照《票据法》的规定，有关汇票背书的下列说法错误的是()。

某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为20亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则其资本充足率为()。

个人汽车消费贷款中，自用车、商业车、二手车贷款金额占所购汽车价格的比例上限分别是()。

国民经济发展的总体日标一般包括()。

金融机构人民币存款基准利率由各金融机构结合自身经营目标具体制定。()

商业银行内部控制的原则有()。

从支出角度看，GDP由以下()部分构成。

由债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务从而给银行带来损失的风险是()。

在组织理论中，职权的种类有（）。

某市为东部沿海城市，主要生产高精尖的精密仪器设备，属于资金密集型产业结构。对交通运输方式的要求是()。

下列关于急性呼吸窘迫综合征的叙述，错误的是

下列哪项不属于慢性淋巴细胞性甲状腺炎的临床表现

A．空腹服B．饭前服C．饭后服D．清晨服E．睡前服制酸药的适宜服用时间是

以下不属于项目融资基本模块的是(　　)。

Oacle数据库系统中快速生成报表的工具是Oracle[]。

设8=2，b=3，c=4，d=5，表达式Nota＜=cOr4*c=b＾2Andb＜＞a+c的值是

Thisjobneedsarepairmanorabuilder______.

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某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为20亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则其资本充足率为()。

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下列哪项不属于慢性淋巴细胞性甲状腺炎的临床表现

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