某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

admin2021-03-27 46

问题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

选项 A、提高质量管理目标
B、建立严格的质量标准
C、加强市场调研
D、减少管理层次
E、增进管理者与员工之间的交流

答案C,D,E

解析缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。

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某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

资产负债表不能直接反映的企业信息有()：

金融市场最主要、最基本的功能是()。

下列不属于票据丧失后的补救措施是()。

最近某大银行一连发生数起恶性案件，某城市商业银行的小张头脑灵活，在外出揽存时，对客户说，“别看他们架子大，内部管理绝对混乱，别看我们店小，精细化管理水平高”。小张的言论不符合()的要求。

某银行销售人员在向客户推荐银行产品时，向客户特别强调同类产品历史年收益率最高为25%，暗示肯定会达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是()。

商业用房开发贷款是指银行向借款人发放的用于宾馆(酒店)、写字楼、大型购物中心及其配套设施等商用项目建设的贷款。同时，对非住宅部分投资占总投资比例超过()的综合性房地产项目，其贷款也视同商业用房开发贷款。

某产品具有F1、F2、F3、F4、F5五个功能领域，其一对一强制评分后的修正得分、各功能领域的现实成本见下表。应用价值指数法选择价值工程研究对象时，应优先选择()的产品或零部件。

联合运输的基本特征有()等。[2007年真题]

工程项目质量是在()形成的。

我国行政管理的基石是【】

简述自然资源法的基本原则。

Hecanplayalmosteverykindofmusicinstrumentbutheisgood______.

使用中紫外线灯管的照射强度不得低于（）

影响慢性肾炎愈后最主要的临床因素是

女，63岁。进食梗噎感，烧灼感3个月，食管钡餐造影检查见：食管下段黏膜紊乱、断裂，管壁僵硬，应考虑()

建设工程总分包模式的特点有()。

《人民警察法》第三条规定：“人民警察必须依靠人民的支持，保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，维护人民的利益，全心全意为人民服务。”这体现了公安工作必须坚持(　　)。

Whydoesthemanneedamap?

某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对 服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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金融市场最主要、最基本的功能是()。

下列不属于票据丧失后的补救措施是()。

最近某大银行一连发生数起恶性案件，某城市商业银行的小张头脑灵活，在外出揽存时，对客户说，“别看他们架子大，内部管理绝对混乱，别看我们店小，精细化管理水平高”。小张的言论不符合()的要求。

某银行销售人员在向客户推荐银行产品时，向客户特别强调同类产品历史年收益率最高为25%，暗示肯定会达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是()。

商业用房开发贷款是指银行向借款人发放的用于宾馆(酒店)、写字楼、大型购物中心及其配套设施等商用项目建设的贷款。同时，对非住宅部分投资占总投资比例超过()的综合性房地产项目，其贷款也视同商业用房开发贷款。

某产品具有F1、F2、F3、F4、F5五个功能领域，其一对一强制评分后的修正得分、各功能领域的现实成本见下表。应用价值指数法选择价值工程研究对象时，应优先选择()的产品或零部件。

联合运输的基本特征有()等。[2007年真题]

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我国行政管理的基石是【】

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Hecanplayalmosteverykindofmusicinstrumentbutheisgood______.

使用中紫外线灯管的照射强度不得低于（）

影响慢性肾炎愈后最主要的临床因素是

女，63岁。进食梗噎感，烧灼感3个月，食管钡餐造影检查见：食管下段黏膜紊乱、断裂，管壁僵硬，应考虑()

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