某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

admin2021-03-27 33

问题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

选项 A、提高质量管理目标
B、建立严格的质量标准
C、加强市场调研
D、减少管理层次
E、增进管理者与员工之间的交流

答案C,D,E

解析缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。

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某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

旅游经济专业知识与实务

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商业银行向中央银行借款的途径有()。

当出现()情况时，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的．依法追究刑事责任。

流动资金贷款按照贷款方式可以分为()。

孔子曰：“信则人任焉。”这句话与下列《银行业从业人员职业操守》中()基本准则的要求相似。

在一起存单纠纷案件审理过程中，某金融机构不能提供证明存款关系不真实的证据，但其底单的记载内容与存单记载内容确实不符，在这种情况下，该金融机构(　　)。

在银行的收益性资产中，贷款的收益率一般()国债，流动性()国债，安全性()国债。

下列关于骆驼评级体系的主要指标和考评标准的叙述，正确的有()。

在组织理论中，职权的种类有（）。

某旅客与妻子携家人外出旅游，两个孩子分别为6岁和一岁半。出行路线为：自上海MU9369航班到桂林。SHA—KWL：1520．00。张某妻子因工作原因未能成行，张某一人携带两名儿子乘机，均占座，三人总票价为()元。

关于血栓闭塞性脉管炎的叙述，下列哪项不正确

阵发性室上速发作时，心室率一般在

起重吊装采用2个以上吊点起吊时，下列吊索与水平线夹角，宜选用的角度是()。

“治理安全事故隐患时，需尽可能减少发生事故的可能性，如果不能安全控制事故的发生，也要设法将事故等级减低”是对安全事故隐患治理原则中()的贯彻。

某公安局民警李某私开单位警车办私事并发生交通事故，监察机构调查核实后，对该民警作出了降低警衔的处理决定。()

新文化运动是中国历史上一次前所未有的启蒙运动和空前深刻的思想解放运动。它的历史意义在于()

Thereareagreatmanycareersinwhichtheincreasingemphasisisonspecialization.Youfindthesecareersinengineering,in

在VisualFoxPro中，以下关于删除记录的描述，正确的是______。

Withoutairresistance,allobjectswouldfallatthesamespeed______theirweight.

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当出现()情况时，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的．依法追究刑事责任。

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在一起存单纠纷案件审理过程中，某金融机构不能提供证明存款关系不真实的证据，但其底单的记载内容与存单记载内容确实不符，在这种情况下，该金融机构( )。

在银行的收益性资产中，贷款的收益率一般()国债，流动性()国债，安全性()国债。

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在组织理论中，职权的种类有（）。

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