某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

admin2021-03-27 66

问题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

选项 A、提高质量管理目标
B、建立严格的质量标准
C、加强市场调研
D、减少管理层次
E、增进管理者与员工之间的交流

答案C,D,E

解析缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。

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中级经济师

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某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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()是银行对个人客户发放的可在一定期限和额度内随时支用的人民币贷款。

某客户2010年1月5日买人某理财产品，价格是10000元，2011年1月5日到期，得到10500元，期间分配收益500元。则持有期收益率为()。

下列有关经济结构对商业银行间接影响的表现中，正确的是（）

对擅自设立银行业金融机构的行为给予的处罚措施不包括()。

银行分支机构应当根据()等情况确定每一笔贷款的风险度。

政策性银行的经营目标主要是()。

破产是指债务人不能清偿()，并且资产不足以清楚全部债务或者明显缺乏清偿能力时．依法终止其经营资格的法律活动。

应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的知识产权和商业秘密，银行应制定有效的知识产权保护战略，保护自主创新的金融产品和服务，这是指金融创新中的()原则。

商业银行的发卡业务是指商业银行为商户等提供的受理信用卡，并完成相关资金结算的服务。()

()涉及在不同的时间以不同的货币进行结算交易。

硝酸甘油对哪类血管扩张作用最弱()

用氟化自来水防龋，效果特别好的牙面是()

男性，20岁。烧伤10分钟来院，神志清楚，面色苍白，右大腿外侧可见3cm长创口，无出血，肢体无反常活动，血压90／60mmHg，脉搏122次／分，呼吸28次／分。病人自觉腹胀，排气一次，不恰当的急诊处置是

社区获得性肺炎的主要病原菌是()

以下关于热熔连接的叙述正确的是()。

在我国，一般采用单式记账凭证的行业是()。

关于契税的说法，正确的有()。

企业购入货物验收入库后，若发票账单尚未收到，应在月末按照估计的金额确认一笔负债，反映在资产负债表有关负债项目内。()

根据课程的任务分类，可以把课程分为()

某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对 服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取 ( )等措施。

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中级经济师

()是银行对个人客户发放的可在一定期限和额度内随时支用的人民币贷款。

某客户2010年1月5日买人某理财产品，价格是10000元，2011年1月5日到期，得到10500元，期间分配收益500元。则持有期收益率为()。

下列有关经济结构对商业银行间接影响的表现中，正确的是（）

对擅自设立银行业金融机构的行为给予的处罚措施不包括()。

银行分支机构应当根据()等情况确定每一笔贷款的风险度。

政策性银行的经营目标主要是()。

破产是指债务人不能清偿()，并且资产不足以清楚全部债务或者明显缺乏清偿能力时．依法终止其经营资格的法律活动。

应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的知识产权和商业秘密，银行应制定有效的知识产权保护战略，保护自主创新的金融产品和服务，这是指金融创新中的()原则。

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()涉及在不同的时间以不同的货币进行结算交易。

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以下关于热熔连接的叙述正确的是()。

在我国，一般采用单式记账凭证的行业是()。

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企业购入货物验收入库后，若发票账单尚未收到，应在月末按照估计的金额确认一笔负债，反映在资产负债表有关负债项目内。()

根据课程的任务分类，可以把课程分为()

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