一位老人冒雨到政府部门办理业务，但是资料没有带全，这时工作人员又快下班了，老人问现在推行“最多跑一次”政策，怎么还办不了。面对这种情况，你会怎么办?

admin2019-07-04 117

问题一位老人冒雨到政府部门办理业务，但是资料没有带全，这时工作人员又快下班了，老人问现在推行“最多跑一次”政策，怎么还办不了。面对这种情况，你会怎么办?

选项

答案老人冒雨到政府部门办理事项，可见事项比较紧急，作为政府工作人员，面对这种情况，我会这样处理：第一，我会理解老人办理业务的急切心情，并在行为上关怀老人。老人冒雨赶来，衣服和头发已经变湿，首先我会让老人坐在一个相对温暖舒适的地方，有必要的话，打开空调制热。然后我会给老人找来纸巾和吹风机，让老人把头发和衣服简单擦拭，再用吹风机把头发和衣服吹干，避免老人因为淋雨而感冒。最后，等老人吹干了衣服和头发以后，我会坐在老人的斜对面，耐心地与老人沟通。一方面，给老人解释说明，在咱们单位“最多跑一次”政策的规定及实施情况，如果资料齐全，一般情况下是可以立即办理的。对于老人资料没有带全的问题，可能是我们在宣传此项业务的办理流程的时候，宣传不到位，没有能让群众真正了解，对此我会表达歉意，并在以后的工作中多加注意，做好宣传工作，希望得到老人的理解。另一方面，了解老人需要办理的业务以及紧急程度，给老人说明这个业务的办理的流程和有关的资料，强调事项的办理要科学并且有法可依。第二，我会与老人沟通，如果老人办理的业务较为紧急，我会加班加点，完成事项的办理工作。考虑到外边下雨，存在安全隐患，不适合老人回家取材料再来回跑一趟，我会建议让老人与他家人沟通，最好是老人的子女把缺少的资料送过来，保证科学有效办公流程的执行。如果事项不怎么紧急，老人的孩子不方便过来的话，我会送老人先回家，嘱咐老人需要补交的材料，让老人在明天天气好的时候再过来，我们会优先办理。第三，我会给老人说明，我们办理业务的原则和严格的流程，对于关键的流程，必须要严格地把控，避免不必要的麻烦，这样才能保证公平正义，确保每个人的利益，希望他能理解。

解析

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