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一位老人冒雨到政府部门办理业务,但是资料没有带全,这时工作人员又快下班了,老人问现在推行“最多跑一次”政策,怎么还办不了。面对这种情况,你会怎么办?
一位老人冒雨到政府部门办理业务,但是资料没有带全,这时工作人员又快下班了,老人问现在推行“最多跑一次”政策,怎么还办不了。面对这种情况,你会怎么办?
admin
2019-07-04
75
问题
一位老人冒雨到政府部门办理业务,但是资料没有带全,这时工作人员又快下班了,老人问现在推行“最多跑一次”政策,怎么还办不了。面对这种情况,你会怎么办?
选项
答案
老人冒雨到政府部门办理事项,可见事项比较紧急,作为政府工作人员,面对这种情况,我会这样处理: 第一,我会理解老人办理业务的急切心情,并在行为上关怀老人。老人冒雨赶来,衣服和头发已经变湿,首先我会让老人坐在一个相对温暖舒适的地方,有必要的话,打开空调制热。然后我会给老人找来纸巾和吹风机,让老人把头发和衣服简单擦拭,再用吹风机把头发和衣服吹干,避免老人因为淋雨而感冒。最后,等老人吹干了衣服和头发以后,我会坐在老人的斜对面,耐心地与老人沟通。一方面,给老人解释说明,在咱们单位“最多跑一次”政策的规定及实施情况,如果资料齐全,一般情况下是可以立即办理的。对于老人资料没有带全的问题,可能是我们在宣传此项业务的办理流程的时候,宣传不到位,没有能让群众真正了解,对此我会表达歉意,并在以后的工作中多加注意,做好宣传工作,希望得到老人的理解。另一方面,了解老人需要办理的业务以及紧急程度,给老人说明这个业务的办理的流程和有关的资料,强调事项的办理要科学并且有法可依。 第二,我会与老人沟通,如果老人办理的业务较为紧急,我会加班加点,完成事项的办理工作。考虑到外边下雨,存在安全隐患,不适合老人回家取材料再来回跑一趟,我会建议让老人与他家人沟通,最好是老人的子女把缺少的资料送过来,保证科学有效办公流程的执行。如果事项不怎么紧急,老人的孩子不方便过来的话,我会送老人先回家,嘱咐老人需要补交的材料,让老人在明天天气好的时候再过来,我们会优先办理。 第三,我会给老人说明,我们办理业务的原则和严格的流程,对于关键的流程,必须要严格地把控,避免不必要的麻烦,这样才能保证公平正义,确保每个人的利益,希望他能理解。
解析
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