“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。[2006年真题]

admin2013-07-22 69

问题 “顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。[2006年真题]

选项 A、必须履行的要求和期望组成的
B、不同的相关方提出的
C、明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D、顾客在合同中明确规定的
E、顾客需求或期望反映的

答案C,D,E

解析要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

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