2. 职业资格
  3. 【情境】 东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展

【情境】 东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展

admin2018-07-02  79
问题 【情境】
    东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展，在1998年开始筹建中国技术研发团队，现在已在中国建立了位处A和B的两大研发中心。
    该科技集团股份有限公司已经从一家专门从事功能性肥料的企业，发展至今扩展到新型肥料的研发、生产、销售及国际贸易的综合性企业。2008年研发成功的主要产品以高效缓释新型肥料为主，现有员工近3 000人，其中外籍人员约50名，主要分布在研发中心、销售中心的国际贸易部门，集团年生产能力为300万吨，2014年年产值已达30亿元。
    在国家政策扶持下，集团在新型肥料方面已具规模和优势，市场声誉较好，尤其是作为主打产品的水溶性高效缓释复合肥，受到终端客户中大型种植农场的一致好评。对此，集团在战略发展方面提出持续增拨营业收入的20％作为科研投入，不断增强研发新产品的科研能力。
    目前该集团采用三大中心、三大职能部制度管理下属各子公司，分别是生产中心、销售中心、科研中心这三大中心，财务部、人力资源部、战略发展部这三大部。2015年是集团在战略发展方面顺应变化的一年；在2015年年初，东南化工科技集团正式确定投资3 000万元，以重组并购的方式于原地W地的化肥厂合作改建为新的生产基地，而且加入互联服务，更好地服务销售终端的客户，并且还希望通过将终端需求反馈到科研中心——此项目也已经完成手机端开发和基础应用。
    您(伍增发)是东南化工集团人力资源部的负责人——人力资源总监。集团人力资源部有5位经理，分别为员工关系经理刘雪涛、招聘经理张田华、企业文化发展经理沈杰、薪酬绩效经理刘善丽、培训经理程熙。
    现在是2015年11月22日14：00，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话留言等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。17：00您还要参加一个重要的活动，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，请您完成以下文件的批复。好，现在可以工作了，祝您一切顺利!
【任务】
    请您查阅公文筐中的各种信函、电话留言以及电子邮件等，并用如下公文处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。
    具体答题要求是：
    1．请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
    2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
    3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
    (1)需要收集哪些资料；
    (2)需要和哪些部门或人员进行沟通；
    (3)需要您的下属做哪些工作；
    (4)应采用何种具体处理办法；
    (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4．问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
    文件的处理列表
    处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
    1．许诺对方三日内给出答复。
    2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
    3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
     【文件十】
类  别：电子邮件
来件人：赵宏远  销售中心总监
接收人：伍增发  集团人力资源总监
日  期：11月21日
伍总：
    我收到你部提交给我看的各区域人员流动率，流动率高于往年，我本人也找不出什么好的改善方法，希望你们部门多些协助。根据我过往的工作经验，现在公司推行的客户终端互联服务，不同的市场对此接受的程度不同，更要命的是，这个互联服务推出已经有9个月了，除了增加一线的工作量，对推动市场尚未看到明显成效。我们终端客户利用我们的平台互动了解的就是种植问题及肥料的特价活动。我想设置一个新的客户服务和数据分析的岗位，估计至少需要3人，其主要职责定位是推进客户终端互联服务，并做出必要的数据统计和分析，最好能做大数据分析，给我们一些市场信息的采集分析。这样既能很好地完成移动互联的引入，又能让我们的销售人员专心推动市场。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘，应该是人力资源部的工作，您有时间请和我联系。
    文件十的处理列表
处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
选项
答案回复方式：电子邮件 1．非常感谢您反馈的各种信息，我部全力配合您的工作。明天上午联系您。 2．依据销售中心新的工作要求，制定其用人计划。 3．进行客户服务和数据分析岗位的研究，写出工作说明书，建立岗位胜任特征模型。 4．依据岗位职责，明确工作任务，制定劳动定额。 5．依据总体业务量和劳动定额，确定经济合理的新岗位的员工数量。 6．依据岗位规范，明确新岗位任职标准，制定招聘计划。 7．选择适宜的招聘渠道和招聘方式，引进先进的心理测评的手段，进行新岗位员工的初步筛选。 8．配合业务部门，进行最终录用决策。 9．办理入职手续，签订劳动合同。 10．组织新进员工的人职培训，灌输企业文化，以加深对企业的认同感。 11．注重背景调查，从胜任特征角度全面地推进工作开展。 12．注重流失人员的调查，深入分析，找出原因，改进工作，并完善招聘体制。
解析
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