2. 公务员
  3. 一天，有十多名群众到市信访办反映，他们所在县国土局截留了某工程建设应付给他们的数百万征地补偿款，他们曾多次到县政府反映，但此事一直未得到处理，如果市政府也不给他们解决，他们将去省里上访。假如你是市信访办工作人员，今天由你值班，你会怎么办?

一天，有十多名群众到市信访办反映，他们所在县国土局截留了某工程建设应付给他们的数百万征地补偿款，他们曾多次到县政府反映，但此事一直未得到处理，如果市政府也不给他们解决，他们将去省里上访。假如你是市信访办工作人员，今天由你值班，你会怎么办?

admin2018-04-17  35
问题 一天，有十多名群众到市信访办反映，他们所在县国土局截留了某工程建设应付给他们的数百万征地补偿款，他们曾多次到县政府反映，但此事一直未得到处理，如果市政府也不给他们解决，他们将去省里上访。假如你是市信访办工作人员，今天由你值班，你会怎么办?
选项
答案十多名群众到市信访办上访，情绪较为激动，反映的问题较为复杂，如果不能有效做好接访工作，有可能导致严重的信访事件，危害群众的利益和全市的和谐稳定。作为市信访办值班的工作人员，我会按照市信访办接访工作的相关制度和要求，做好此次接访工作。 首先，将上访群众请到市信访办接待室，为他们端茶倒水，热情、诚恳接待，缓和群众激动的情绪。同时，耐心细致地对上访群众进行询问，认真登记每名上访群众的基本信息，群众反映的该工程建设的名称、时间、征地补偿款总额、涉及群众数量、县国土局截留情况，以及向县政府反映问题的具体时间和处理结果等情况。 其次，根据现有的政策、法律和法规，对群众反映的问题进行解说。同时告知他们，市信访办一定会按照信访工作的办理流程进行调查，会及时将处理或答复意见准确、及时反馈给他们，请他们暂回家中等候。 再次，按照“谁主管、谁负责”“属地管理、分级负责”的原则，理清群众反映的问题由哪个单位主管、哪个单位有权处理，理清责任单位或牵头单位后，在24小时内，对群众反映的问题进行转办、交办，要求当地县政府对县国土局截留该工程建设征地补偿款一事进行调查、处理和回复。 最后，对此信访案件进行跟踪督办，对负责处理群众诉求的单位的回复意见进行审查，真正使信访案件得到有效处理，及时化解矛盾纠纷，促进全市的和谐稳定。
解析
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