甲公司经过仔细分析，明确了公司未来五年的发展战略，并随之确定了战略目标，其中一项为“通过努力，在五年内使员工客户服务意识普及率达到80％”。根据SMART原则，该公司的这一战略目标不符合SMART原则的( )。

admin2014-01-11 54

问题甲公司经过仔细分析，明确了公司未来五年的发展战略，并随之确定了战略目标，其中一项为“通过努力，在五年内使员工客户服务意识普及率达到80％”。根据SMART原则，该公司的这一战略目标不符合SMART原则的( )。

选项 A、具体
B、量化
C、有时间期限
D、可达到

答案A

解析确定战略目标时使用SMART、基本原则：S(SpeCifiC，目标要具体)、M(MeasurA,Ble，目标可以量化)、A(AttainA,Ble，目标要可以达到)、R(Relevant，目标与使命一致)、T(Time—Based，目标要有完成期限)。该目标的描述问题在于不明确，因为客户意识可以从很多方面体现出来，如：减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等等。仅仅谈增强客户意识，没有具体的指向，就没有办法评判、衡量。因此正确答案为选项A。

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甲公司经过仔细分析，明确了公司未来五年的发展战略，并随之确定了战略目标，其中一项为“通过努力，在五年内使员工客户服务意识普及率达到80％”。根据SMART原则，该公司的这一战略目标不符合SMART原则的( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人对税务机关的下列具体行政行为不服时，应当先申请行政复议，对行政复议决定不服的，可以再向人民法院提起诉讼的是()。

烟叶税的纳税人为种植烟叶的单位和个人。()

同时履行抗辩权是防止对方当事人请求权的行使，是永久的抗辩权。当对方当事人履行了合同义务，同时履行抗辩权即消灭，主张抗辩权的当事人就应当履行自己的义务。()

根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，暂免征收个人所得税的有()。

下列关于房产税纳税人的说法中，表述不正确的是()。

根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，属于企业所得税的税收优惠方式的有()。

某公司将税务机关确定的应于2017年9月15日缴纳的税款20万元拖至9月25日缴纳，根据我国《税收征收管理法》的规定，税务机关依法加收该公司滞纳税款的滞纳金为()元。

战略目标与企业使命的关系是()。

该病人应再做下列哪项检查以明确诊断：对于该病人下列哪项治疗是不妥当的：

对医嘱的描述不正确的是

血清淀粉酶主要的同工酶区带有()

在微循环小静脉、微静脉和毛细血管内形成的，主要由纤维蛋白凝集而成的血栓是()。

与药物固有的药理作用无关的不良反应是

高压负荷开关主要用于10KV等级电网，其结构类型主要有()。

架空管网竣工测量内容包括()。

社会工作者在制定社区活动计划前，首先应该考虑()

提出山水画“南北宗论”的是明末画家_______。

Accordingtothepassage,moreandmorepeoplearoundtheworldtoday.Nowadayspeoplethinkthatlifeis.

甲公司经过仔细分析，明确了公司未来五年的发展战略，并随之确定了战略目标，其中一项为“通过努力，在五年内使员工客户服务意识普及率达到80％”。根据SMART原则，该公司的这一战略目标不符合SMART原则的( )。

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根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人对税务机关的下列具体行政行为不服时，应当先申请行政复议，对行政复议决定不服的，可以再向人民法院提起诉讼的是()。

烟叶税的纳税人为种植烟叶的单位和个人。()

同时履行抗辩权是防止对方当事人请求权的行使，是永久的抗辩权。当对方当事人履行了合同义务，同时履行抗辩权即消灭，主张抗辩权的当事人就应当履行自己的义务。()

根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，暂免征收个人所得税的有()。

下列关于房产税纳税人的说法中，表述不正确的是()。

根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，属于企业所得税的税收优惠方式的有()。

某公司将税务机关确定的应于2017年9月15日缴纳的税款20万元拖至9月25日缴纳，根据我国《税收征收管理法》的规定，税务机关依法加收该公司滞纳税款的滞纳金为()元。

战略目标与企业使命的关系是()。

该病人应再做下列哪项检查以明确诊断：对于该病人下列哪项治疗是不妥当的：

对医嘱的描述不正确的是

血清淀粉酶主要的同工酶区带有()

在微循环小静脉、微静脉和毛细血管内形成的，主要由纤维蛋白凝集而成的血栓是()。

与药物固有的药理作用无关的不良反应是

高压负荷开关主要用于10KV等级电网，其结构类型主要有()。

架空管网竣工测量内容包括()。

社会工作者在制定社区活动计划前，首先应该考虑()

提出山水画“南北宗论”的是明末画家_______。

Accordingtothepassage,moreandmorepeoplearoundtheworldtoday______.Nowadayspeoplethinkthatlifeis______.

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