导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )

admin2020-03-02 57

问题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析不管采用何种道歉方式，首先，道歉必须是诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

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导游实务

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