缺乏沟通引发的问题 情景1:工作为啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话: 主管:月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。 主管:财务部为什么不提

admin2017-03-06  35

问题          缺乏沟通引发的问题
    情景1:工作为啥没有完成?
    下面是某部门主管和员工的对话:
    主管:月初布置给你的工作任务完成了吗?
    员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。
    主管:财务部为什么不提供数据?   
    员工:财务部的人说,各部门的数据没有报给他们,以致无法进行汇总统计,当然就提供不出我们工作所需的数据。
    主管:那你干吗不向我及时汇报?
    员工:几天前,你正出差在外,我打电话给你,要求你参加财务部主持的一个协调会,你说赶不回来,不参加。
    情景2:我的钱怎么少了?
    员工:咦,这回发的绩效工资怎么少了这么多?
    主管:你上个月工作没做好,扣了你20分。
    员工:我加班加点卖力干,工作到底哪里没做好?
    根据资料提供的情况,回答以下问题:
分析上述事件屡屡发生的原因是什么?

选项

答案上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实,只要主管能采用合适的绩效沟通方法,是可以取得满意的结果的。 从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作任务,直接原因是财务部未能提供其所需要的数据,而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面,主管出差在外,对财务部所举行会议的内容没有仔细研究;另一方面,员工没有就该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报,没有向主管解释清楚会议内容。一般而言,主管出差在外,员工可采取的有效绩效沟通方法:定时向主管发送电子邮件或保持电话联系,随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题,进行有效的沟通。 从事件二我们发现,员工的发奋努力并没有换得相应的奖励,反而被处罚,其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通,主管没有对员工开展绩效指导,没有明确员工的工作方向,造成员工的努力白费。 此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈,和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正,帮助员工改进。

解析
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