简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。

admin2015-05-19 38

问题简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。

选项

答案提取关键绩效指标的程序和步骤： (1)利用客户关系图分析工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估，这种做法的好处是：首先，能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；其次，能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；最后，采用这种直观的方式，能够更全面、更深人地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。 (2)提取和设定绩效考评的指标。在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。 (3)根据提取的关键指标设定考评标准。 (4)审核关键绩效指标和标准。 (5)修改和完善关键绩效指标和标准。

解析

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