某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质

admin2010-03-19 9

问题某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：
在选择审核员时应注意( )。

选项 A、年龄
B、素养
C、公正性
D、专业技能

答案B,C,D

解析在ISO 9001中要求审核员应具有素养、公正性和相应专业技能的基本要求。与审核员有关的原则有：①道德行为，是职业的基础，对审核而言，诚信、正直、保守秘密和谨慎是审核员最基本的职业道德，构成了审核员的职业基础；②公正表达，即真实、准确地报告的义务；③职业素养，即在审核中勤奋并具有判断力，审核员还应具备必要的专业能力并保持其持续的专业发展，以使其具有判断力。

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中级质量专业综合知识

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