2. 职业资格
  3. 宁波市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理，这位人力资源主管上任后先进行调查了解，他想弄清楚为什么业务人员流动率高达50％，是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题。经过一段时间的访问、观察及分析，他发现本公司业务人员待遇很高

宁波市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理，这位人力资源主管上任后先进行调查了解，他想弄清楚为什么业务人员流动率高达50％，是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题。经过一段时间的访问、观察及分析，他发现本公司业务人员待遇很高

admin2015-05-19  35
问题 宁波市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理，这位人力资源主管上任后先进行调查了解，他想弄清楚为什么业务人员流动率高达50％，是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题。经过一段时间的访问、观察及分析，他发现本公司业务人员待遇很高，高中毕业生一个月可以领到2．5万～3万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。最终他发现工作性质对业务员辞职的影响比较大。在该公司，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。从离职面谈统计中该人力资源主管发现，宁波市的年青人习惯晚睡、晚起。对于该公司这种工作时间，业务员一方面本身很不习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面宁波市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。
    这位人力资源主管了解原因后，利用工作性质及生活习惯与工作相配合的人力资源来改善现况。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜访水产学校，交涉合作建校事宜，从A地水产学校的毕业生中挑选储备业务员，组成一班50人，在宁波租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。
问题：该案例说明了一个什么道理?工作岗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?
选项
答案 (1)该案例说明在进行人员招聘与配置前必须进行岗位分析，了解岗位的工作条件和任职资格，严格按照岗位的要求去选择和配置岗位人员，员工的流失率才能下降，满意度才能提高。 (2)工作分析的作用主要体现在： ①工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础； ②工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据； ③工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件； ④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提； ⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。 (3)工作分析的程序分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。 I：准备阶段 具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。 ①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料； ②设计岗位调查方案； ③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备； ④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成； ⑤组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。 Ⅱ：凋查阶段 主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活 地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数 据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限、岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况、岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件与环境等。对各项调查事项的重要程度、发生频率(数)应详细记录。 Ⅲ：总结分析阶段 本阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
解析
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