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顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
admin
2010-03-19
118
问题
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
选项
A、权威机构的认证
B、产品的品牌
C、产品目录
D、广告
答案
B
解析
影响期望的因素中,标记包括公司的名称、产品的品牌等。权威机构的认证和广告属于推荐,产品目录属于信息。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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