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某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。” 以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。” 以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
admin
2013-05-23
70
问题
某计算机销售部向顾客承诺:“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费,因使用不当造成的故障除外。” 以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
选项
A、某人购买了一台计算机,三个月后软驱出现问题,要求销售部修理,销售部给免费更换了软驱
B、计算机实验室从该销售部购买了30台计算机,50天后才拆箱安装在安装时发现有一台显示器不能显示彩色,要求更换
C、某学校购买了10台计算机没到一个月,计算机的鼠标丢失了三个,要求销售部无偿补齐
D、李明买了一台计算机,不小心感染了计算机病毒,造成存储的文件丢失,要求销售部赔偿损失
E、某人购买了一台计算机,一年后键盘出现故障,要求销售部按半价更换一个新键盘
答案
A
解析
题干陈述了售后服务的内容。
选项A所论述的情况属于一年内免费包修的服务项目,在软驱不能修时,销售部给免费更换软驱是应该的。
选项B中的情况是购买后50天的事,虽然没拆箱,但已过了包换的期限,计算机销售部可以提供免费修理服务,但不一定包换。C中提到的鼠标丢失是保管不当造成的。D中的计算机病毒破坏是由于防范不当或使用不当引起的,公司没有责任。E中情况超过了免费包修期,三年内虽然可以免服务费,零件费还是要照全价给付的。
(这种题目考查考生阅读的仔细程度和对范围的界定是否清楚。在解答此种试题时,必须紧扣题干部分陈述的内容,答案应与所给的陈述相符。注意选项与题干内容的对应。)
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管理类联考综合能力题库专业硕士分类
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管理类联考综合能力
专业硕士
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