顾客满意是指( )。

admin2010-03-19 14

问题顾客满意是指( )。

选项 A、没有顾客抱怨
B、要求顾客填写意见表
C、顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D、顾客对自己的要求得到满足的一种判断

答案C

解析 “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的一种感受(感知、感觉)，用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。

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